Повернення грошей за квиток: коли, скільки і в якій формі

Коли належить повне повернення

Право на повернення виникає при відмові в посадці, скасуванні рейсу (ст. 4, 5 Регламенту 261/2004) і затримці вильоту на 5 годин і більше (ст. 6(1)(iii)). Ви обираєте його замість перельоту іншим рейсом (ст. 8(1)(a)). Повертають повну ціну, за яку купили квиток: за невикористані частини подорожі, а якщо поїздка втратила сенс, то й за використані. Тоді вам ще належить зворотний рейс до першого пункту вильоту якнайшвидше.

Строк – 7 днів. Платять готівкою, банківським переказом чи чеком, а ваучером – лише з вашої підписаної згоди (ст. 7(3), 8(1)(a)). Згодою може вважатися й вибір ваучера в онлайн-формі авіакомпанії, але лише якщо вам чітко пояснили, що можна взяти гроші (C-76/23, Cobult).

Повернення і компенсація – різні права: взявши гроші за квиток, ви не втрачаєте права на 250, 400 чи 600 євро, якщо воно у вас є (настанови Комісії, п. 4.2). А якщо при скасуванні авіакомпанія взагалі не запропонувала вам іншого рейсу і сама повернула гроші, можна вимагати різницю з ціною нового квитка на схожих умовах (там само).

Якщо купували через посередника чи турпакетом

Гроші повертає авіакомпанія, яка виконувала рейс, навіть якщо ви купували квиток через онлайн-агентство (C-601/17, Harms, за настановами Комісії, п. 4.2). До ціни входить і комісія посередника, яку ви заплатили, якщо її розмір не встановили без відома авіакомпанії.

Якщо переліт входив у турпакет і ви маєте право на повернення від туроператора за правилами про турпакети, гроші за квиток вимагають від туроператора, а не від авіакомпанії, навіть якщо туроператор не може заплатити (C-163/18, Aegean Airlines). Компенсацію 250, 400 чи 600 євро можна вимагати від авіакомпанії і в цьому разі (C-215/18, Primera Air; настанови, п. 2.2.7).

Рейси «туди» і «назад»

Якщо обидва рейси в одному бронюванні, навіть якщо їх виконують різні авіакомпанії, а скасували рейс «туди», вам мають запропонувати повернення вартості всього квитка, тобто обох рейсів, або інший рейс «туди» (настанови, п. 4.2, 6.2). Якщо квитки куплені окремо, повертають лише скасований рейс.

Буває навпаки: ви самі не полетіли рейсом «туди», а авіакомпанія анулює «назад». Комісія пише, що така умова має відповідати законам про захист споживачів, Суд ЄС ще не вирішив, чи це відмова в посадці, а національне право може її забороняти (настанови, п. 3.1.1). З 23 жовтня 2027 року Регламент (ЄС) 2026/2202 прямо забороняє не пускати на зворотний рейс чи брати за це плату лише тому, що ви не летіли «туди» за тим самим договором (ст. 4(5a)).

Якщо ви самі вирішили не летіти

Регламент 261/2004 цього не регулює. Повернення залежить від тарифу й умов авіакомпанії, тож перевірте їх до бронювання, особливо якщо плани можуть змінитися.

Податки й збори – окреме питання. Наприклад, Ryanair повертає державні податки, якщо ви не летіли, на заявку, подану протягом місяця від дати рейсу, і лише ті, які ви сплатили при бронюванні. Загальноєвропейського обов'язку повертати податки і збори пасажирам, які не полетіли, ми не знайшли, тож дивіться умови своєї авіакомпанії.

При вильоті з Кишинева повернення за скасований рейс чи відмову в посадці теж має надійти протягом 7 днів (Постанова Уряду № 836/2012, п. 22). З 23 жовтня 2027 року за правилами ЄС повернення стане автоматичним: протягом 7 календарних днів від вашого запиту, банківським переказом і разом із комісією посередника (Регламент (ЄС) 2026/2202, ст. 8(1)(a)).

Що зберегти

Що каже авіакомпанія і що відповісти

Часті запитання

Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, help.ryanair.com, ssr-weu2.wizzair.com. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.