Коли виникає право
При затримці вильоту допомога належить від 2 годин на рейсах до 1500 км, від 3 годин на рейсах 1500–3500 км і довших рейсах у межах ЄС, від 4 годин на решті (ст. 6). При скасуванні чи відмові в посадці – поки ви чекаєте нового рейсу (ст. 4, 5).
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
Вам дають їжу й напої відповідно до часу очікування, два дзвінки чи листи, а якщо треба ночувати – готель і дорогу між аеропортом і місцем ночівлі (ст. 9). Комісія уточнює: харчування має відповідати тривалості затримки і часу доби, зокрема в аеропорту пересадки, а особливу увагу приділяють людям з інвалідністю і дітям без супроводу (настанови, п. 4.3.2).
Надзвичайні обставини не скасовують допомогу
Погода, страйк диспетчерів чи закрите небо звільняють лише від компенсації. Їжу й готель авіакомпанія дає й тоді, без обмежень за днями чи сумою. У справі McDonagh (C-12/11) рейс Фару – Дублін скасували 17 квітня 2010 року через виверження вулкана, пасажирка змогла повернутися лише 24 квітня, і Суд ЄС підтвердив, що весь цей час допомога була обов'язком Ryanair.
Обмежити допомогу можна, лише якщо вона сама спричинить ще більшу затримку. Наприклад, пізно ввечері виліт очікують за кілька годин, а поїздка в готель і назад усе тільки затягне (преамбула, п. 18; настанови, п. 4.3.2). Комісія вважає, що такі випадки мають бути дуже винятковими.
Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс Compensair веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Якщо платили самі
Авіакомпанія має сама запропонувати допомогу, а не залишати вас шукати готель і їжу (настанови, п. 4.3.2). Якщо не запропонувала, витрати на їжу, готель, транспорт і зв'язок відшкодовують, якщо вони були необхідними, розумними й доречними (C-12/11; Your Europe). Сум Регламент не називає. Орієнтуйтеся на звичайне кафе в аеропорту і недорогий готель поблизу, а не на ресторан чи номер люкс.
Якщо компанія запропонувала нормальний варіант, а ви відмовилися і влаштувалися по-своєму, вона не зобов'язана платити, а якщо платить, то не більше вартості своєї пропозиції (настанови, п. 4.3.2).
Зберігайте всі чеки, бажано з датою, часом і назвою аеропорту чи міста. Подавайте їх разом із вимогою про компенсацію або окремо через ту саму форму авіакомпанії.
Затримка на ніч
Якщо новий виліт очікують наступного дня, вам належить ночівля і трансфер (ст. 6(1)(ii), 9(1)(b), 9(1)(c)). Авіакомпанія не мусить бронювати конкретний номер на ваше ім'я, але має забезпечити, щоб вам не довелося шукати й оплачувати готель самим (C-530/19, Niki Luftfahrt, за настановами Комісії).
Якщо представників авіакомпанії немає, спершу спробуйте зв'язатися з нею (стійка, чат, телефон) і збережіть докази спроби. Потім бронюйте недорогий готель біля аеропорту.
Допомога діє, поки ви чекаєте перельоту найближчим рейсом або зворотного рейсу. Якщо ви самі вибрали переліт пізніше у зручну дату, вона припиняється (настанови, п. 4.3.1).
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Затримка через погоду, тому ми нічого не надаємо» | Допомогу дають за будь-якої причини, навіть надзвичайної (C-12/11; настанови Комісії, п. 4.3.3). |
| «Ось ваучер на їжу, більше нічого не буде» | Харчування має відповідати часу очікування. Якщо затримка триває, а ваучера не вистачає, докупіть необхідне і збережіть чеки. |
| «Ви самі вибрали готель, ми не компенсуємо» | Якщо вам нічого не запропонували, необхідні й розумні витрати компанія має відшкодувати (C-12/11; настанови, п. 4.3.2). Відмова законна, лише коли вам пропонували нормальний варіант. |
| «Готель занадто дорогий» | Тут авіакомпанія може мати рацію: відшкодовують розумні витрати. Покажіть, що дешевших варіантів поблизу не було, наприклад скриншотами пошуку тієї ночі. |
Часті запитання
Рейс Вроцлав – Лондон затримали на 3 години. Мене мають годувати?
Скільки можна витратити на їжу?
Рейс перенесли на ранок, а я живу недалеко від аеропорту. Можна поїхати додому?
Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, europa.eu, great-circle distance WRO-LTN computed by us: ~1195 km. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.