Компенсація за затримку чи скасування рейсу: до 600 € за правилами ЄС

Скільки можна отримати

Відстань рейсу	Компенсація	Приклад з наших аеропортів
до 1500 км	250 €	Краків – Лондон, Кишинів – Мілан
1500–3500 км	400 €	Варшава – Барселона, Будапешт – Тбілісі
понад 1500 км у межах ЄС	400 €	Катовіце – Тенерифе
понад 3500 км	600 €	Будапешт – Дубай

Сума залежить від відстані до кінцевого пункту, виміряної по дузі великого кола, а не від ціни квитка. До 1500 км – 250 євро, 1500–3500 км – 400 євро, понад 3500 км – 600 євро, а будь-який рейс у межах ЄС довший за 1500 км дає 400 євро: наприклад, Варшава – Тенерифе має близько 4100 км, але Канари входять до ЄС. Якщо авіакомпанія дала інший рейс і ви прибули не більш ніж на 2, 3 або 4 години пізніше (залежно від відстані), компенсацію можуть зменшити вдвічі – до 125, 200 або 300 євро. Платять грошима, а ваучер – лише з вашої письмової згоди.

Діаграма компенсацій за відстанню: Краків – Лондон-Гатвік 1410 км · 250 €, Кишинів – Мілан-Бергамо 1480 км · 250 €, Варшава-Шопен – Барселона 1870 км · 400 €, Катовіце – Тенерифе-Південний 3893 км · 400 €, Будапешт – Дубай 4009 км · 600 €. — Рейси в межах ЄС понад 1500 км – завжди 400 €, навіть якщо летіти 4000 км.

Затримка рейсу

Компенсація за затримку належить, якщо ви прибули до кінцевого пункту на 3 години або більше пізніше розкладу і причина не надзвичайна обставина (справа Sturgeon, C-402/07). Час прибуття – це момент, коли відчинили хоча б одні двері літака, а не торкання смуги (справа Germanwings, C-452/13). На рейсах понад 3500 км між ЄС і країною поза ЄС при запізненні від 3 до 4 годин платять 300 євро, від 4 годин – 600. Якщо через затримку першого рейсу ви пропустили пересадку в одному бронюванні, рахують запізнення в кінцевому пункті, але пропущена через довгу перевірку безпеки пересадка компенсації не дає.

Правила ЄС діють, якщо ви вилітаєте з аеропорту ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії з будь-якою авіакомпанією, зокрема SkyUp, Turkish Airlines, Pegasus, AJet, FlyOne чи HiSky. Якщо ви летите в ЄС з країни поза ЄС, правила діють лише на рейсі авіакомпанії з ЄС (LOT, airBaltic, TAROM, Ryanair, Wizz Air тощо) і лише якщо вам не компенсували проблему за законом країни вильоту. Молдова та Україна не входять до ЄС, тому виліт із Кишинева покриває правило ЄС тільки на рейсі авіакомпанії з ЄС до ЄС, а в інших випадках діють молдовські правила. Рейси туди й назад рахуються окремо: Варшава – Стамбул на Pegasus покритий, Стамбул – Варшава на Pegasus ні.

Калькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу

Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.

Звідки летіли Куди Авіакомпанія Що сталося Причина

Увімкніть JavaScript, щоб побачити розрахунок.

Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.

Скасування й відмова в посадці

Якщо рейс скасували і повідомили вас менш ніж за 14 днів до вильоту, вам належить компенсація. Її не буде, якщо попередили за 7–14 днів і дали рейс із вильотом не більш ніж на 2 години раніше та прибуттям менш ніж через 4 години після запланованого. Якщо попередили менш ніж за 7 днів, компенсації немає лише тоді, коли новий рейс вилітає не більш ніж на годину раніше і прибуває менш ніж через 2 години після запланованого. Довести, коли вас повідомили, має авіакомпанія, а перенесення вильоту більш ніж на годину раніше теж вважається скасуванням.

Якщо вас не посадили через овербукінг чи з операційних причин, хоча ви вчасно прийшли з підтвердженим бронюванням і документами, компенсацію 250, 400 або 600 євро мають виплатити одразу. Ви також обираєте між поверненням грошей і перельотом іншим рейсом, а поки чекаєте, маєте право на харчування і, якщо треба, готель. Відмова через здоров'я, безпеку чи відсутність потрібних документів компенсації не дає. Якщо час реєстрації не вказано, приходьте не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту.

Схема: зберегти докази в аеропорту, написати авіакомпанії, потім скарга до національного органу чи суд.

Коли платять, а коли ні

Від компенсації (але не від їжі й готелю) звільняє лише надзвичайна обставина, якої не можна було уникнути навіть усіма розумними заходами. Довести це має авіакомпанія, наприклад записами з технічного журналу.

Платять✓Більшість технічних несправностей, зокрема виявлених під час обслуговування літака (справа van der Lans, C-257/14)
Страйк власного персоналу авіакомпанії, навіть оголошений профспілкою (Airhelp проти SAS, C-28/20)
«Дикий» страйк екіпажу через раптову реструктуризацію (Krüsemann проти TUIfly, C-195/17)
Зіткнення трапа з літаком
Повторна перевірка літака після удару птаха, якщо уповноважений експерт уже визнав його справним (C-315/15)
Не платять✗Несприятлива погода
Рішення служб управління повітряним рухом
Загрози безпеці та політична нестабільність
Страйки поза авіакомпанією, наприклад персоналу аеропорту, можуть визнати надзвичайною обставиною
Зіткнення з птахом (C-315/15)
Прихований заводський дефект, про який повідомили виробник чи влада, диверсія або теракт (C-257/14)

Їжа, готель і повернення грошей

Поки чекаєте, авіакомпанія безкоштовно дає їжу й напої, два дзвінки чи листи, а якщо виліт перенесли на наступний день – готель і дорогу до нього. Право на допомогу виникає при затримці вильоту від 2 годин на рейсах до 1500 км, від 3 годин на рейсах 1500–3500 км і довших рейсах у межах ЄС, від 4 годин на решті. Це право не зникає і при надзвичайних обставинах, бо вони звільняють лише від компенсації. Якщо платили самі, зберігайте чеки: необхідні й розумні витрати мають відшкодувати.

При скасуванні або відмові в посадці ви обираєте один варіант: повну вартість квитка протягом 7 днів, переліт найближчим рейсом або переліт пізніше у зручну вам дату. Після вибору два інші варіанти зникають, але право на компенсацію може лишитися. Якщо затримка вильоту сягнула 5 годин, можна відмовитися від подорожі й отримати гроші за квиток. Якщо авіакомпанія не запропонувала заміну і сама повернула гроші, можна вимагати різницю з ціною нового квитка на схожих умовах.

Як отримати компенсацію

Ще в аеропорту попросіть у авіакомпанії письмове пояснення причини затримки чи скасування. Збережіть посадковий талон, бронювання, чеки і фото табло.
Подайте письмову вимогу авіакомпанії, яка виконувала рейс (operating carrier), через її форму на сайті. Вкажіть номер рейсу, дату і суму, а гроші вимагайте на банківський рахунок.
Якщо за 2 місяці немає відповіді або вам відмовили, поскаржтеся до національного органу країни, де стався інцидент (зазвичай країни вильоту). Він дає необов'язкову для сторін оцінку вашої справи.
Позасудове врегулювання (ADR) за даними Your Europe доступне лише жителям ЄС; у Польщі його веде Уповноважений з прав пасажирів при ULC. Порадитися можна в Європейському центрі споживачів своєї країни.
Останній крок – суд. Для сум до 5000 євро є європейська процедура дрібних позовів (крім Данії); подати можна за місцем вильоту, прибуття або в країні реєстрації авіакомпанії.
Агенції з компенсацій беруть комісію лише з виплаченої суми. Наприклад, AirAdvisor бере 30% (мінімум 90 €). Якщо авіакомпанія не сперечається, простіше звернутися самому.

Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс AirAdvisor веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.

Перевірити рейс

Скільки часу є на вимогу

Регламент 261/2004 не встановлює строку для вимоги, тому діє строк позовної давності країни, де ви подаєте позов (рішення Суду ЄС у справі Cuadrench Moré, C-139/11). Позов можна подати за місцем вильоту чи прибуття або в країні реєстрації авіакомпанії, тож і строк залежить від цього вибору. Не відкладайте: найкоротші строки в регіоні мають Польща і Словаччина.

Де подаєте	Строк	Деталі
Суди Польщі	1 рік	Верховний суд Польщі (ухвала III CZP 111/16 від 17.03.2017) застосовує до компенсації однорічний строк за ст. 778 Цивільного кодексу. До Уповноваженого з прав пасажирів при ULC (позасудовий розгляд) теж треба звернутися не пізніше ніж через рік після рейсу і не раніше ніж через 30 днів після скарги авіакомпанії.
Суди Румунії	3 роки	Загальний строк позовної давності в Румунії – 3 роки (ст. 2517 Цивільного кодексу). Однорічний строк ст. 2521 стосується перевезення вантажів, а не пасажирів.
Суди Угорщини	5 років	Загальний строк в Угорщині – 5 років (§ 6:22 Цивільного кодексу), але його можна скоротити письмовою угодою. Wizz Air (угорська компанія) у своїх умовах перевезення ставить 2 роки від прибуття, і, за даними kesettagepem.hu, Верховний суд Угорщини (Kúria) не визнав цю умову несправедливою.
Суди Словаччини	1 рік	Права з договору перевезення в Словаччині погашаються давністю за 1 рік (§ 108 Цивільного кодексу). Крім того, права через несвоєчасне перевезення пасажир має заявити перевізнику без зволікань і не пізніше ніж за 6 місяців, інакше вони зникають (§ 763). Чи застосовують суди ці норми саме до компенсації ЄС, ми не перевірили, тому пишіть авіакомпанії протягом 6 місяців.
Суди Німеччини	3 роки	У Німеччині загальний строк – 3 роки, і рахують його з кінця року, в якому виникло право (§ 195 і § 199 BGB).
Суди Іспанії	5 років	В Іспанії особисті позови без спеціального строку погашаються за 5 років (ст. 1964 Цивільного кодексу в редакції 2015 року).
Суди Великої Британії	6 років	В Англії та Уельсі позов із договору можна подати протягом 6 років (Limitation Act 1980, ст. 5). Велика Британія не входить до ЄС і має власні правила для своїх рейсів.
Суди Молдови	–	Строк для вимог за молдовськими правилами ми не змогли перевірити за офіційним текстом. Звертайтеся до авіакомпанії та Управління цивільної авіації якомога швидше.

Куди скаржитися, якщо авіакомпанія відмовила

Країна	Орган	E-mail
Польща	Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (Passengers' Rights Ombudsman, ULC)	[email protected]
Румунія	Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)	[email protected]
Угорщина	Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály (Government Office of the Capital City Budapest, Consumer Protection Department)	[email protected]
Словаччина	Slovenská obchodná inšpekcia (Slovak Trade Inspection), Ústredný inšpektorát	[email protected]
Молдова	Autoritatea Aeronautică Civilă a Republicii Moldova (Civil Aviation Authority)

Правила по авіакомпаніях

Що зміниться з 2027 року

Реформу прав авіапасажирів ЄС ухвалено: Регламент (ЄС) 2026/2202 набрав чинності 22 жовтня 2026 року, але більшість його норм застосовуватимуть лише з 23 жовтня 2027 року. До цієї дати діє чинний Регламент 261/2004, і всі суми та строки на цій сторінці наведено за ним. Після реформи суми 250, 400 і 600 євро не зміняться, поріг затримки лишиться 3 години, але з'явиться строк 9 місяців від вильоту, щоб подати вимогу авіакомпанії.

Часті запитання

Скільки компенсації за затримку рейсу на 3 години?

250, 400 або 600 євро залежно від відстані, якщо причина не надзвичайна обставина. На рейсах понад 3500 км при затримці 3–4 години – 300 євро.

Чи платять за затримку через погоду?

Ні, погода – надзвичайна обставина. Але їжу й готель авіакомпанія має надати все одно.

Чи діють правила ЄС на рейси з Кишинева?

Лише на рейси в ЄС авіакомпаній з ЄС, наприклад Wizz Air. На всі вильоти з Молдови діють молдовські правила з тими самими сумами.

Скільки часу є, щоб вимагати компенсацію?

Залежить від країни, де подаєте позов: у Польщі та Словаччині – 1 рік, у Румунії – 3 роки, в Угорщині – 5 років. Краще не відкладати.

Джерела: airhelp.com, anpc.ro, caa.md, commission.europa.eu, commission.europa.eu, curia.europa.eu. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.

Компенсація за затримку або скасування рейсу