Компенсация за задержку или отмену рейса: до 600 € по правилам ЕС

Сколько можно получить

Расстояние рейса	Компенсация	Пример из наших аэропортов
до 1500 км	250 €	Краков – Лондон, Кишинёв – Милан
1500–3500 км	400 €	Варшава – Барселона, Будапешт – Тбилиси
больше 1500 км внутри ЕС	400 €	Катовице – Тенерифе
больше 3500 км	600 €	Будапешт – Дубай

Сумма зависит от расстояния до конечного пункта, измеренного по дуге большого круга, а не от цены билета. До 1500 км – 250 евро, 1500–3500 км – 400 евро, свыше 3500 км – 600 евро, а любой рейс внутри ЕС длиннее 1500 км даёт 400 евро: например, Варшава – Тенерифе – около 4100 км, но Канары входят в ЕС. Если авиакомпания дала другой рейс и вы прибыли не более чем на 2, 3 или 4 часа позже (в зависимости от расстояния), компенсацию могут уменьшить вдвое – до 125, 200 или 300 евро. Платят деньгами, а ваучер – только с вашего письменного согласия.

Диаграмма компенсаций по расстоянию: Краков – Лондон-Гатвик 1410 км · 250 €, Кишинёв – Милан-Бергамо 1480 км · 250 €, Варшава-Шопен – Барселона 1870 км · 400 €, Катовице – Тенерифе-Южный 3893 км · 400 €, Будапешт – Дубай 4009 км · 600 €. — Рейсы внутри ЕС дальше 1500 км – всегда 400 €, даже если лететь 4000 км.

Задержка рейса

Компенсация за задержку положена, если вы прибыли в конечный пункт на 3 часа или больше позже расписания и причина не чрезвычайное обстоятельство (дело Sturgeon, C-402/07). Время прибытия – это момент, когда открыли хотя бы одну дверь самолёта, а не касание полосы (дело Germanwings, C-452/13). На рейсах свыше 3500 км между ЕС и страной вне ЕС при опоздании от 3 до 4 часов платят 300 евро, от 4 часов – 600. Если из-за задержки первого рейса вы пропустили пересадку в одном бронировании, считают опоздание в конечном пункте, но пропущенная из-за долгого досмотра пересадка компенсации не даёт.

Правила ЕС действуют, если вы вылетаете из аэропорта ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии с любой авиакомпанией, в том числе SkyUp, Turkish Airlines, Pegasus, AJet, FlyOne или HiSky. Если вы летите в ЕС из страны вне ЕС, правила действуют только на рейсе авиакомпании из ЕС (LOT, airBaltic, TAROM, Ryanair, Wizz Air и т. д.) и только если вам не компенсировали проблему по закону страны вылета. Молдова и Украина не входят в ЕС, поэтому вылет из Кишинёва покрывает правило ЕС только на рейсе авиакомпании из ЕС в ЕС, а в остальных случаях действуют молдавские правила. Рейсы туда и обратно считаются отдельно: Варшава – Стамбул на Pegasus покрыт, Стамбул – Варшава на Pegasus нет.

Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.

Откуда летели Куда Авиакомпания Что случилось Причина

Включите JavaScript, чтобы увидеть расчёт.

Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.

Отмена и отказ в посадке

Если рейс отменили и сообщили вам менее чем за 14 дней до вылета, вам положена компенсация. Её не будет, если предупредили за 7–14 дней и дали рейс с вылетом не более чем на 2 часа раньше и прибытием менее чем через 4 часа после запланированного. Если предупредили менее чем за 7 дней, компенсации нет только тогда, когда новый рейс вылетает не более чем на час раньше и прибывает менее чем через 2 часа после запланированного. Доказать, когда вас уведомили, должна авиакомпания, а перенос вылета больше чем на час раньше тоже считается отменой.

Если вас не посадили из-за овербукинга или по операционным причинам, хотя вы вовремя пришли с подтверждённым бронированием и документами, компенсацию 250, 400 или 600 евро должны выплатить сразу. Вы также выбираете между возвратом денег и перелётом другим рейсом, а пока ждёте, имеете право на питание и, если нужно, гостиницу. Отказ из-за здоровья, безопасности или отсутствия нужных документов компенсации не даёт. Если время регистрации не указано, приходите не позже чем за 45 минут до вылета.

Схема: сохранить доказательства в аэропорту, написать авиакомпании, потом жалоба в национальный орган или суд.

Когда платят, а когда нет

От компенсации (но не от еды и гостиницы) освобождает только чрезвычайное обстоятельство, которого нельзя было избежать даже всеми разумными мерами. Доказать это должна авиакомпания, например записями из технического журнала.

Платят✓Большинство технических неисправностей, в том числе выявленных при обслуживании самолёта (дело van der Lans, C-257/14)
Забастовка собственного персонала авиакомпании, даже объявленная профсоюзом (Airhelp против SAS, C-28/20)
«Дикая» забастовка экипажа из-за внезапной реструктуризации (Krüsemann против TUIfly, C-195/17)
Столкновение трапа с самолётом
Повторная проверка самолёта после столкновения с птицей, если уполномоченный эксперт уже признал его исправным (C-315/15)
Не платят✗Неблагоприятная погода
Решения служб управления воздушным движением
Угрозы безопасности и политическая нестабильность
Забастовки вне авиакомпании, например персонала аэропорта, могут признать чрезвычайным обстоятельством
Столкновение с птицей (C-315/15)
Скрытый заводской дефект, о котором сообщили производитель или власти, диверсия или теракт (C-257/14)

Еда, отель и возврат денег

Пока ждёте, авиакомпания бесплатно даёт еду и напитки, два звонка или письма, а если вылет перенесли на следующий день – гостиницу и дорогу до неё. Право на помощь возникает при задержке вылета от 2 часов на рейсах до 1500 км, от 3 часов на рейсах 1500–3500 км и более длинных рейсах внутри ЕС, от 4 часов на остальных. Это право не исчезает и при чрезвычайных обстоятельствах, потому что они освобождают только от компенсации. Если платили сами, сохраняйте чеки: необходимые и разумные расходы должны возместить.

При отмене или отказе в посадке вы выбираете один вариант: полную стоимость билета в течение 7 дней, перелёт ближайшим рейсом или перелёт позже в удобную вам дату. После выбора два других варианта исчезают, но право на компенсацию может остаться. Если задержка вылета достигла 5 часов, можно отказаться от поездки и получить деньги за билет. Если авиакомпания не предложила замену и сама вернула деньги, можно требовать разницу с ценой нового билета на сходных условиях.

Как получить компенсацию

Ещё в аэропорту попросите у авиакомпании письменное объяснение причины задержки или отмены. Сохраните посадочный талон, бронирование, чеки и фото табло.
Подайте письменное требование авиакомпании, которая выполняла рейс (operating carrier), через её форму на сайте. Укажите номер рейса, дату и сумму, а деньги требуйте на банковский счёт.
Если за 2 месяца нет ответа или вам отказали, пожалуйтесь в национальный орган страны, где произошёл инцидент (обычно страны вылета). Он даёт необязательную для сторон оценку вашего дела.
Внесудебное урегулирование (ADR) по данным Your Europe доступно только жителям ЕС; в Польше его ведёт Уполномоченный по правам пассажиров при ULC. Посоветоваться можно в Европейском центре потребителей своей страны.
Последний шаг – суд. Для сумм до 5000 евро есть европейская процедура мелких исков (кроме Дании); подать можно по месту вылета, прибытия или в стране регистрации авиакомпании.
Агентства по компенсациям берут комиссию только с выплаченной суммы. Например, AirAdvisor берёт 30% (минимум 90 €). Если авиакомпания не спорит, проще обратиться самому.

Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис AirAdvisor ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.

Проверить рейс

Сколько времени есть на требование

Регламент 261/2004 не устанавливает срок для требования, поэтому действует срок исковой давности страны, где вы подаёте иск (решение Суда ЕС по делу Cuadrench Moré, C-139/11). Иск можно подать по месту вылета или прибытия либо в стране регистрации авиакомпании, так что и срок зависит от этого выбора. Не откладывайте: самые короткие сроки в регионе у Польши и Словакии.

Где подаёте	Срок	Детали
Суды Польши	1 год	Верховный суд Польши (постановление III CZP 111/16 от 17.03.2017) применяет к компенсации годичный срок по ст. 778 Гражданского кодекса. К Уполномоченному по правам пассажиров при ULC (внесудебное рассмотрение) тоже нужно обратиться не позже чем через год после рейса и не раньше чем через 30 дней после жалобы авиакомпании.
Суды Румынии	3 года	Общий срок исковой давности в Румынии – 3 года (ст. 2517 Гражданского кодекса). Годичный срок ст. 2521 касается перевозки грузов, а не пассажиров.
Суды Венгрии	5 лет	Общий срок в Венгрии – 5 лет (§ 6:22 Гражданского кодекса), но его можно сократить письменным соглашением. Wizz Air (венгерская компания) в своих условиях перевозки ставит 2 года от прибытия, и, по данным kesettagepem.hu, Верховный суд Венгрии (Kúria) не признал это условие несправедливым.
Суды Словакии	1 год	Права из договора перевозки в Словакии погашаются давностью за 1 год (§ 108 Гражданского кодекса). Кроме того, права из-за несвоевременной перевозки пассажир должен заявить перевозчику без промедления и не позже чем через 6 месяцев, иначе они исчезают (§ 763). Применяют ли суды эти нормы именно к компенсации ЕС, мы не проверили, поэтому пишите авиакомпании в течение 6 месяцев.
Суды Германии	3 года	В Германии общий срок – 3 года, и считают его с конца года, в котором возникло право (§ 195 и § 199 BGB).
Суды Испании	5 лет	В Испании личные иски без специального срока погашаются за 5 лет (ст. 1964 Гражданского кодекса в редакции 2015 года).
Суды Великобритании	6 лет	В Англии и Уэльсе иск из договора можно подать в течение 6 лет (Limitation Act 1980, ст. 5). Великобритания не входит в ЕС и имеет собственные правила для своих рейсов.
Суды Молдовы	–	Срок для требований по молдавским правилам мы не смогли проверить по официальному тексту. Обращайтесь в авиакомпанию и Управление гражданской авиации как можно быстрее.

Куда жаловаться, если авиакомпания отказала

Страна	Орган	E-mail
Польша	Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego (Passengers' Rights Ombudsman, ULC)	[email protected]
Румыния	Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)	[email protected]
Венгрия	Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály (Government Office of the Capital City Budapest, Consumer Protection Department)	[email protected]
Словакия	Slovenská obchodná inšpekcia (Slovak Trade Inspection), Ústredný inšpektorát	[email protected]
Молдова	Autoritatea Aeronautică Civilă a Republicii Moldova (Civil Aviation Authority)

Правила по авиакомпаниям

Что изменится с 2027 года

Реформа прав авиапассажиров ЕС принята: Регламент (ЕС) 2026/2202 вступил в силу 22 октября 2026 года, но большинство его норм начнут применять только с 23 октября 2027 года. До этой даты действует нынешний Регламент 261/2004, и все суммы и сроки на этой странице приведены по нему. После реформы суммы 250, 400 и 600 евро не изменятся, порог задержки останется 3 часа, но появится срок 9 месяцев от вылета, чтобы подать требование авиакомпании.

Частые вопросы

Сколько компенсации за задержку рейса на 3 часа?

250, 400 или 600 евро в зависимости от расстояния, если причина не чрезвычайное обстоятельство. На рейсах дальше 3500 км при задержке 3–4 часа – 300 евро.

Платят ли за задержку из-за погоды?

Нет, погода – чрезвычайное обстоятельство. Но еду и отель авиакомпания должна предоставить всё равно.

Действуют ли правила ЕС на рейсы из Кишинёва?

Только на рейсы в ЕС авиакомпаний из ЕС, например Wizz Air. На все вылеты из Молдовы действуют молдавские правила с теми же суммами.

Сколько времени есть, чтобы требовать компенсацию?

Зависит от страны, где подаёте иск: в Польше и Словакии – 1 год, в Румынии – 3 года, в Венгрии – 5 лет. Лучше не откладывать.

Источники: airhelp.com, anpc.ro, caa.md, commission.europa.eu, commission.europa.eu, curia.europa.eu. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.