Компенсация
Ryanair · частично из ЕС

Компенсация от Ryanair за задержку или отмену рейса

Ryanair платит компенсацию не всем и не сразу. Вот как проверить, положены ли вам деньги, и куда писать.

Когда Ryanair должна платить

Ryanair не летает из Кишинёва. Все её рейсы из польских, румынских, венгерских и словацких аэропортов вылетают из ЕС, так что EU261 действует, какая бы компания группы ни выполняла рейс. Самолёты Ryanair с польских баз принадлежат Buzz, и она выполняет рейсы под номерами FR. Компенсацию не платят, если причина – забастовка авиадиспетчеров, погода или медицинская чрезвычайная ситуация.

Диаграмма: рейсы Ryanair из аэропортов у Украины по сумме компенсации – 250 €: 111 рейсов, 400 €: 105 рейсов.
Сумма за задержку от 3 часов или отмену, если причина не чрезвычайная.

Как подать требование в Ryanair

  1. Войдите в myRyanair (или создайте аккаунт) и откройте форму компенсации EU261.
  2. Подтвердите личность документом: форму может заполнить только пассажир, вписанный в бронирование.
  3. За родственников или друзей заявку подают с их собственного аккаунта myRyanair.
  4. Расходы на еду, отель или транспорт подавайте отдельной формой expenses, с чеками.

Официальная форма: ryanair.com/ie/en/myryanair/requests/new/eu-261.

Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.

Включите JavaScript, чтобы увидеть расчёт.

Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.

Как выплачивают

По правилам Buzz компенсацию перечисляют на банковский счёт пассажира из бронирования; могут попросить доказать, что счёт ваш. Для претензий не в евро берут курс на дату запланированного вылета. Условий выплаты для Ryanair DAC на страницах помощи мы не нашли.

Сколько ждать ответа

Buzz даёт себе 14 дней на ответ. Для Ryanair DAC срок на страницах помощи не указан. Выяснение причины задержки, по словам Ryanair, занимает 24–96 часов.

Можно ли через агентство

Ryanair настаивает, чтобы претензии подавали напрямую через её форму, и предупреждает, что посредники берут до 50% комиссии. Для самих посредников есть отдельная регистрация на сайте Ryanair. По правилам Buzz (польская компания группы) посредник может обращаться, только если пассажир сначала подал претензию сам и за 14 дней не получил ответа или не согласен с ним, а передать право требования можно только попутчикам из бронирования. Суды отдельных стран (Великобритания, Литва) ставили такие ограничения под сомнение, но, подавая сами, вы получаете всю сумму.

Не хотите переписываться с авиакомпанией сами? AirAdvisor проверит рейс и подаст требование за вас, а комиссию возьмёт только с выплаченной суммы.

Проверить рейс

Сколько можно получить

Сумма не зависит от цены билета Ryanair: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км и более длинных рейсов внутри ЕС, 600 € для дальних. Посчитайте свой рейс в калькуляторе, а общие правила – на странице о компенсациях.

Частые вопросы

Платит ли Ryanair компенсацию за задержку рейса?
У Ryanair несколько авиакомпаний с разными лицензиями. На вылеты из аэропортов ЕС правила ЕС действуют всегда, какая бы из них ни летела. Для рейсов из Кишинёва в ЕС посмотрите в билете, какая именно компания выполняет рейс. Сумма – 250, 400 или 600 € в зависимости от расстояния, если причина не погода, авиадиспетчеры или безопасность.

Источники: help.ryanair.com, help.ryanair.com, help.ryanair.com, help.ryanair.com, help.ryanair.com, help.ryanair.com. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.