Компенсация от Wizz Air за задержку или отмену рейса: как получить

Когда Wizz Air должна платить

Wizz Air Hungary и Wizz Air Malta – перевозчики ЕС, поэтому EU261 действует на всех их рейсах из польских, румынских, венгерских и словацких аэропортов, а также на рейсах из Кишинёва в ЕС. На вылет из Кишинёва дополнительно распространяются молдавские правила (Постановление Правительства № 836/2012), по ним компенсацию платят в леях. Wizz Air UK – британская компания, не из ЕС, так что смотрите в билете, кто выполняет рейс.

Диаграмма: рейсы Wizz Air из аэропортов у Украины по сумме компенсации – 250 €: 128 рейсов, 400 €: 116 рейсов, 600 €: 3 рейсов. — Сумма за задержку от 3 часов или отмену, если причина не чрезвычайная.

Как подать требование в Wizz Air

Откройте форму претензий на wizzair.com (Compliments and complaints) и выберите правильную категорию: из-за ошибки с категорией рассмотрение затягивается.
Укажите данные бронирования и рейса. Если просите ещё и вернуть расходы на еду или отель, приложите чеки.
Сохраните номер заявки (unique ID). Статус виден в WIZZ Account, в разделе «Your Claims».
Не создавайте повторных заявок: дубликаты объединяют, и быстрее от этого не будет.

Официальная форма: wizzair.com/en-gb/information-and-services/compliments-and-c.

Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.

Откуда летели Куда Авиакомпания Что случилось Причина

Включите JavaScript, чтобы увидеть расчёт.

Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.

Как выплачивают

Компенсацию перечисляют на карту, которой оплачивали бронирование, или на банковский счёт пассажира из этого бронирования (правила Wizz Air Malta, п. 18.3.7). Суммы по EU261 – 250, 400 или 600 евро. Пассажиры пишут, что в форме можно выбрать деньги или большую сумму в WIZZ credit, но размера бонуса на официальных страницах Wizz Air нет.

Сколько ждать ответа

До 30 дней. Если прошло больше, проверьте папку «Спам» и отвечайте в той же переписке, а не открывайте новую заявку.

Можно ли через агентство

Wizz Air рассматривает претензию от посредника, только если вы или кто-то из вашего бронирования уже подали её напрямую. Посредник должен подтвердить полномочия документом по венгерскому праву: собственноручная подпись, подпись двух свидетелей, нотариус, подпись адвоката или квалифицированная электронная подпись. Если вы продали право требования (assignment), из выплаты удерживают 50 евро административного сбора.

Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис AirAdvisor ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.

Проверить рейс

Сколько можно получить

Сумма не зависит от цены билета Wizz Air: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км и более длинных рейсов внутри ЕС, 600 € для дальних. Посчитайте свой рейс в калькуляторе, а общие правила – на странице о компенсациях.

Частые вопросы

Платит ли Wizz Air компенсацию за задержку рейса?

У Wizz Air несколько авиакомпаний с разными лицензиями. На вылеты из аэропортов ЕС правила ЕС действуют всегда, какая бы из них ни летела. Для рейсов из Кишинёва в ЕС посмотрите в билете, какая именно компания выполняет рейс. Сумма – 250, 400 или 600 € в зависимости от расстояния, если причина не погода, авиадиспетчеры или безопасность.

Источники: wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.