Компенсация
Turkish Airlines · не из ЕС

Компенсация от Turkish Airlines за задержку или отмену рейса

Рейс Turkish Airlines прилетел на 3 часа позже или его отменили? Разбираем, когда Turkish Airlines должна заплатить 250–600 € и как подать требование без лишней переписки.

Когда Turkish Airlines должна платить

Turkish Airlines – не перевозчик ЕС. EU261 действует только на вылетах из аэропортов ЕС (Варшава, Краков, Бухарест, Будапешт), а на рейсах из Стамбула в ЕС – нет. Там действуют турецкие правила SHY-YOLCU: с 10 декабря 2024 года за задержку от 3 часов по техническим или операционным причинам платят 100 евро на внутренних рейсах и 250, 400 или 600 евро на международных. SHY-YOLCU охватывает рейсы турецких авиакомпаний и в Турцию, и из неё, а на вылет из Кишинёва ещё и действуют молдавские правила.

Диаграмма: рейсы Turkish Airlines из аэропортов у Украины по сумме компенсации – 250 €: 5 рейсов.
Сумма за задержку от 3 часов или отмену, если причина не чрезвычайная.

Как подать требование в Turkish Airlines

  1. Заполните форму обратной связи (feedback) на turkishairlines.com или в приложении.
  2. Укажите данные рейса и бронирования и опишите, что случилось. Проверьте контакты в бронировании: если они неверные, авиакомпания за это не отвечает.
  3. Другие каналы: телефон и WhatsApp +90 850 333 0 849, X (Twitter) @TK_HelpDesk.
  4. Багаж: о задержке подайте форму в течение 21 дня, о повреждении или пропаже вещей – в течение 7 дней.

Официальная форма: feedback.turkishairlines.com/.

Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.

Включите JavaScript, чтобы увидеть расчёт.

Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.

Как выплачивают

По турецким правилам сумму считают в лирах по курсу Центробанка Турции на день выплаты. Turkish Airlines пишет, что компенсация может включать её продукты и услуги; за билеты на мили компенсируют милями: 3000, 5000 или 10 000 в зависимости от расстояния.

Можно ли через агентство

Правил насчёт посредников в материалах Turkish Airlines мы не нашли.

Не хотите переписываться с авиакомпанией сами? AirAdvisor проверит рейс и подаст требование за вас, а комиссию возьмёт только с выплаченной суммы.

Проверить рейс

Сколько можно получить

Сумма не зависит от цены билета Turkish Airlines: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км и более длинных рейсов внутри ЕС, 600 € для дальних. Посчитайте свой рейс в калькуляторе, а общие правила – на странице о компенсациях.

Частые вопросы

Платит ли Turkish Airlines компенсацию за задержку рейса?
Turkish Airlines не из ЕС: правила ЕС действуют только на её вылеты из аэропортов ЕС, например из Польши или Румынии. Рейсы из Кишинёва подпадают под правила Молдовы. Сумма – 250, 400 или 600 € в зависимости от расстояния, если причина не погода, авиадиспетчеры или безопасность.

Источники: cdn.turkishairlines.com, cdn.turkishairlines.com, turkishairlines.com, turkishairlines.com, en.wikipedia.org, alomaliye.com. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.