Компенсація
Turkish Airlines · не з ЄС

Компенсація від Turkish Airlines за затримку або скасування рейсу

Turkish Airlines платить компенсацію не всім і не одразу. Ось як перевірити, чи вам належать гроші, і куди писати.

Коли Turkish Airlines має платити

Turkish Airlines – не перевізник ЄС. EU261 діє лише на вильотах з аеропортів ЄС (Варшава, Краків, Бухарест, Будапешт), а на рейсах зі Стамбула до ЄС – ні. Там діють турецькі правила SHY-YOLCU: з 10 грудня 2024 року за затримку від 3 годин з технічних чи операційних причин платять 100 євро на внутрішніх рейсах і 250, 400 або 600 євро на міжнародних. SHY-YOLCU охоплює рейси турецьких авіакомпаній і в Туреччину, і з неї, а на виліт з Кишинева ще й діють молдовські правила.

Діаграма: рейси Turkish Airlines з аеропортів біля України за сумою компенсації – 250 €: 5 рейсів.
Сума за затримку від 3 годин або скасування, якщо причина не надзвичайна.

Як подати вимогу до Turkish Airlines

  1. Заповніть форму зворотного зв'язку (feedback) на turkishairlines.com або в застосунку.
  2. Вкажіть дані рейсу й бронювання та опишіть, що сталося. Перевірте контакти в бронюванні: якщо вони неправильні, авіакомпанія за це не відповідає.
  3. Інші канали: телефон і WhatsApp +90 850 333 0 849, X (Twitter) @TK_HelpDesk.
  4. Багаж: про затримку подайте форму протягом 21 дня, про пошкодження чи пропажу речей – протягом 7 днів.

Офіційна форма: feedback.turkishairlines.com/.

Калькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу

Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.

Увімкніть JavaScript, щоб побачити розрахунок.

Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.

Як виплачують

За турецькими правилами суму рахують у лірах за курсом Центробанку Туреччини на день виплати. Turkish Airlines пише, що компенсація може включати її продукти й послуги; за квитками на милі компенсують милями: 3000, 5000 або 10 000 залежно від відстані.

Чи можна через агенцію

Правил щодо посередників у матеріалах Turkish Airlines ми не знайшли.

Не хочете листуватися з авіакомпанією самі? AirAdvisor перевірить рейс і подасть вимогу за вас, а комісію візьме лише з виплаченої суми.

Перевірити рейс

Скільки можна отримати

Сума не залежить від ціни квитка Turkish Airlines: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км і довших рейсів у межах ЄС, 600 € для далеких. Порахуйте свій рейс у калькуляторі, а загальні правила – на сторінці про компенсації.

Часті запитання

Чи платить Turkish Airlines компенсацію за затримку рейсу?
Turkish Airlines не з ЄС: правила ЄС діють лише на її вильоти з аеропортів ЄС, наприклад з Польщі чи Румунії. Рейси з Кишинева підпадають під правила Молдови. Сума – 250, 400 або 600 € залежно від відстані, якщо причина не погода, авіадиспетчери чи безпека.

Джерела: cdn.turkishairlines.com, cdn.turkishairlines.com, turkishairlines.com, turkishairlines.com, en.wikipedia.org, alomaliye.com. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.