Компенсація
LOT Polish Airlines · з ЄС

Компенсація від LOT Polish Airlines за затримку або скасування рейсу

LOT Polish Airlines платить компенсацію не всім і не одразу. Ось як перевірити, чи вам належать гроші, і куди писати.

Коли LOT Polish Airlines має платити

LOT – перевізник ЄС, тому EU261 діє і на рейсах з Кишинева до Варшави, і на всіх вильотах з аеропортів ЄС. Для рейсів з Польщі після відмови можна звернутися до Rzecznik Praw Pasażerów (омбудсмана прав пасажирів) не пізніше ніж через рік після рейсу. Добровільного позасудового врегулювання (ADR) LOT не практикує.

Діаграма: рейси LOT Polish Airlines з аеропортів біля України за сумою компенсації – 250 €: 21 рейсів, 400 €: 13 рейсів, 600 €: 2 рейсів.
Сума за затримку від 3 годин або скасування, якщо причина не надзвичайна.

Як подати вимогу до LOT Polish Airlines

  1. Заповніть на lot.com форму претензії після вильоту (claim after departure).
  2. Вкажіть номер бронювання, номер квитка, номер рейсу, маршрут і дату; попутників з того самого бронювання можна додати в ту саму заявку.
  3. Опишіть ситуацію (до 2500 знаків) і додайте документи: до 20 файлів, разом до 20 МБ.
  4. Можна й поштою: Claims Department, LOT Polish Airlines, Komitetu Obrony Robotników 43, 02-146 Warszawa.

Офіційна форма: lot.com/us/en/help-center/contact/forms/form-claim-after-dep.

Калькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу

Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.

Увімкніть JavaScript, щоб побачити розрахунок.

Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.

Скільки чекати відповіді

LOT строку не називає. Польський регулятор ULC радить: якщо перевізник не відповів за 30 днів або відповідь вас не влаштовує, переходьте до наступного кроку.

Чи можна через агенцію

У формі LOT є варіант «подаю від імені пасажира», але вимог до довіреності на сторінці не вказано. Якщо діє посередник, уточніть у LOT, які документи потрібні.

Не хочете листуватися з авіакомпанією самі? AirAdvisor перевірить рейс і подасть вимогу за вас, а комісію візьме лише з виплаченої суми.

Перевірити рейс

Скільки можна отримати

Сума не залежить від ціни квитка LOT Polish Airlines: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км і довших рейсів у межах ЄС, 600 € для далеких. Порахуйте свій рейс у калькуляторі, а загальні правила – на сторінці про компенсації.

Часті запитання

Чи платить LOT Polish Airlines компенсацію за затримку рейсу?
LOT Polish Airlines – авіакомпанія з ЄС: правила ЄС діють на всі її рейси з аеропортів ЄС і на рейси в ЄС, зокрема з Кишинева. Сума – 250, 400 або 600 € залежно від відстані, якщо причина не погода, авіадиспетчери чи безпека.

Джерела: lot.com, lot.com, lot.com, ulc.gov.pl. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.