Компенсація
Wizz Air · частково з ЄС

Компенсація від Wizz Air за затримку або скасування рейсу

Рейс Wizz Air прилетів на 3 години пізніше чи його скасували? Розбираємо, коли Wizz Air має заплатити 250–600 € і як подати вимогу без зайвого листування.

Коли Wizz Air має платити

Wizz Air Hungary і Wizz Air Malta – перевізники ЄС, тому EU261 діє на всіх їхніх рейсах з польських, румунських, угорських і словацьких аеропортів, а також на рейсах з Кишинева до ЄС. На виліт з Кишинева додатково поширюються молдовські правила (Постанова Уряду № 836/2012), за ними компенсацію платять у леях. Wizz Air UK – британська компанія, не з ЄС, тож дивіться в квитку, хто виконує рейс.

Діаграма: рейси Wizz Air з аеропортів біля України за сумою компенсації – 250 €: 128 рейсів, 400 €: 116 рейсів, 600 €: 3 рейсів.
Сума за затримку від 3 годин або скасування, якщо причина не надзвичайна.

Як подати вимогу до Wizz Air

  1. Відкрийте форму претензій на wizzair.com (Compliments and complaints) і виберіть правильну категорію: через помилку з категорією розгляд затягується.
  2. Вкажіть дані бронювання й рейсу. Якщо просите ще й повернути витрати на їжу чи готель, додайте чеки.
  3. Збережіть номер заявки (unique ID). Статус видно у WIZZ Account, у розділі «Your Claims».
  4. Не створюйте повторних заявок: дублікати об'єднують, і швидше від цього не буде.

Офіційна форма: wizzair.com/en-gb/information-and-services/compliments-and-c.

Калькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу

Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.

Увімкніть JavaScript, щоб побачити розрахунок.

Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.

Як виплачують

Компенсацію перераховують на картку, якою оплачували бронювання, або на банківський рахунок пасажира з цього бронювання (правила Wizz Air Malta, п. 18.3.7). Суми за EU261 – 250, 400 або 600 євро. Пасажири пишуть, що у формі можна вибрати гроші або більшу суму в WIZZ credit, але розміру бонусу на офіційних сторінках Wizz Air немає.

Скільки чекати відповіді

До 30 днів. Якщо минуло більше, перевірте папку «Спам» і відповідайте в тому самому листуванні, а не відкривайте нову заявку.

Чи можна через агенцію

Wizz Air розглядає претензію від посередника, лише якщо ви або хтось із вашого бронювання вже подали її напряму. Посередник має підтвердити повноваження документом за угорським правом: власноручний підпис, підпис двох свідків, нотаріус, підпис адвоката або кваліфікований електронний підпис. Якщо ви продали право вимоги (assignment), з виплати утримують 50 євро адміністративного збору.

Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс AirAdvisor веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.

Перевірити рейс

Скільки можна отримати

Сума не залежить від ціни квитка Wizz Air: 250 € до 1500 км, 400 € для 1500–3500 км і довших рейсів у межах ЄС, 600 € для далеких. Порахуйте свій рейс у калькуляторі, а загальні правила – на сторінці про компенсації.

Часті запитання

Чи платить Wizz Air компенсацію за затримку рейсу?
У Wizz Air кілька авіакомпаній з різними ліцензіями. На вильоти з аеропортів ЄС правила ЄС діють завжди, хоч би яка з них летіла. Для рейсів з Кишинева в ЄС подивіться в квитку, яка саме компанія виконує рейс. Сума – 250, 400 або 600 € залежно від відстані, якщо причина не погода, авіадиспетчери чи безпека.

Джерела: wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com, wizzair.com. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.