Когда возникает право
При задержке вылета помощь положена от 2 часов на рейсах до 1500 км, от 3 часов на рейсах 1500–3500 км и более длинных рейсах внутри ЕС, от 4 часов на остальных (ст. 6). При отмене или отказе в посадке – пока вы ждёте нового рейса (ст. 4, 5).
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
Вам дают еду и напитки в соответствии со временем ожидания, два звонка или письма, а если нужно ночевать – гостиницу и дорогу между аэропортом и местом ночлега (ст. 9). Комиссия уточняет: питание должно соответствовать длительности задержки и времени суток, в том числе в аэропорту пересадки, а особое внимание уделяют людям с инвалидностью и детям без сопровождения (разъяснения, п. 4.3.2).
Чрезвычайные обстоятельства не отменяют помощь
Погода, забастовка диспетчеров или закрытое небо освобождают только от компенсации. Еду и гостиницу авиакомпания даёт и тогда, без ограничений по дням или сумме. В деле McDonagh (C-12/11) рейс Фару – Дублин отменили 17 апреля 2010 года из-за извержения вулкана, пассажирка смогла вернуться только 24 апреля, и Суд ЕС подтвердил, что всё это время помощь была обязанностью Ryanair.
Ограничить помощь можно, только если она сама вызовет ещё большую задержку. Например, поздно вечером вылет ожидают через несколько часов, а поездка в гостиницу и обратно всё только затянет (преамбула, п. 18; разъяснения, п. 4.3.2). Комиссия считает, что такие случаи должны быть очень исключительными.
Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис Compensair ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
Если платили сами
Авиакомпания должна сама предложить помощь, а не оставлять вас искать гостиницу и еду (разъяснения, п. 4.3.2). Если не предложила, расходы на еду, гостиницу, транспорт и связь возмещают, если они были необходимыми, разумными и уместными (C-12/11; Your Europe). Сумм Регламент не называет. Ориентируйтесь на обычное кафе в аэропорту и недорогую гостиницу поблизости, а не на ресторан или номер люкс.
Если компания предложила нормальный вариант, а вы отказались и устроились по-своему, она не обязана платить, а если платит, то не больше стоимости своего предложения (разъяснения, п. 4.3.2).
Сохраняйте все чеки, желательно с датой, временем и названием аэропорта или города. Подавайте их вместе с требованием о компенсации или отдельно через ту же форму авиакомпании.
Задержка на ночь
Если новый вылет ожидают на следующий день, вам положены ночлег и трансфер (ст. 6(1)(ii), 9(1)(b), 9(1)(c)). Авиакомпания не обязана бронировать конкретный номер на ваше имя, но должна обеспечить, чтобы вам не пришлось искать и оплачивать гостиницу самим (C-530/19, Niki Luftfahrt, по разъяснениям Комиссии).
Если представителей авиакомпании нет, сначала попробуйте связаться с ней (стойка, чат, телефон) и сохраните доказательства попытки. Потом бронируйте недорогую гостиницу у аэропорта.
Помощь действует, пока вы ждёте перелёта ближайшим рейсом или обратного рейса. Если вы сами выбрали перелёт позже в удобную дату, она прекращается (разъяснения, п. 4.3.1).
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Задержка из-за погоды, поэтому мы ничего не предоставляем» | Помощь дают при любой причине, даже чрезвычайной (C-12/11; разъяснения Комиссии, п. 4.3.3). |
| «Вот ваучер на еду, больше ничего не будет» | Питание должно соответствовать времени ожидания. Если задержка длится, а ваучера не хватает, докупите необходимое и сохраните чеки. |
| «Вы сами выбрали гостиницу, мы не компенсируем» | Если вам ничего не предложили, необходимые и разумные расходы компания должна возместить (C-12/11; разъяснения, п. 4.3.2). Отказ законен, только когда вам предлагали нормальный вариант. |
| «Гостиница слишком дорогая» | Здесь авиакомпания может быть права: возмещают разумные расходы. Покажите, что более дешёвых вариантов поблизости не было, например скриншотами поиска той ночью. |
Частые вопросы
Рейс Вроцлав – Лондон задержали на 3 часа. Меня должны кормить?
Сколько можно потратить на еду?
Рейс перенесли на утро, а я живу недалеко от аэропорта. Можно поехать домой?
Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, europa.eu, great-circle distance WRO-LTN computed by us: ~1195 km. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.