Деньги – основной способ
Регламент 261/2004 говорит прямо: компенсацию выплачивают наличными, банковским переводом или чеком, а ваучерами или другими услугами – только с подписанного согласия пассажира (ст. 7(3)). Так же возвращают деньги за отменённый рейс: полную стоимость билета в течение 7 дней (ст. 8(1)(a)). Комиссия называет ваучер «дополнительным» способом, который зависит от вашего согласия (разъяснения, п. 4.2).
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
Ограничить эти права условиями договора перевозки нельзя. Если вас неправильно проинформировали и поэтому вы согласились на меньшее, чем предусматривает Регламент, вы всё равно можете требовать остальное через суд или национальный орган (ст. 15).
Когда клик означает согласие
В 2024 году Суд ЕС решил: если пассажир заполнил онлайн-форму авиакомпании и выбрал ваучер вместо денег, это считается «подписанным согласием» (C-76/23, Cobult). Но только если авиакомпания честно, чётко и полно объяснила все способы возврата и пассажир сознательно выбрал ваучер.
В том деле TAP предлагала мгновенный ваучер через форму, а деньги – только после обращения в службу поддержки. Пассажир выбрал ваучер, а через два месяца передал право требования компании, которая требовала денег. Было ли согласие действительно информированным, окончательно решает национальный суд, так что сохраните всё, что вам показывали в форме.
Не хотите переписываться с авиакомпанией сами? Compensair проверит рейс и подаст требование за вас, а комиссию возьмёт только с выплаченной суммы.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
Wizz Air: деньги, кредиты и что будет, если ничего не выбрать
Когда Wizz Air отменяет рейс, в WIZZ Account предлагают варианты: другой рейс тем же или похожим маршрутом в пределах от 14 дней до и 30 дней после исходной даты, возврат полной стоимости на карту, которой платили, или возврат в WIZZ credits. Выбрать можно не позже чем за 3 часа до исходного времени вылета. Если ничего не выбрать, полную стоимость автоматически зачисляют на ваш WIZZ Account.
Кредиты, начисленные из-за изменения или отмены рейса по вине Wizz Air, можно перевести в деньги: банковским переводом или на карту, которой платили (кнопка «Convert credits» на странице WIZZ credits). Этого нельзя сделать, если бронирование полностью оплачено кредитами или ваучером или если вы уже потратили часть возвращённых кредитов. Кредиты за добровольную отмену, WIZZ Flex и промокредиты в деньги не переводят. Бонуса за выбор кредита вместо денег на официальных страницах Wizz Air мы не нашли.
Возврат стоимости билета и компенсация – разные вещи. Даже если за билет вы взяли кредит, компенсация 250, 400 или 600 евро за позднюю отмену от этого не исчезает (разъяснения Комиссии, п. 4.2).
Если вы уже взяли ваучер
Сначала выясните, как именно вы его получили. Если вы ничего не выбирали, а ваучер просто пришёл, согласия не было: требуйте деньги письменно со ссылкой на ст. 7(3) и 8(1)(a) Регламента. Если выбирали в форме, вспомните, было ли чётко написано, что можно взять деньги, и найдите скриншоты или письма.
Не тратьте ваучер, пока не решили, будете ли требовать деньги: у Wizz Air частично использованные кредиты уже не конвертируют. Если авиакомпания отказывает, обращайтесь в национальный орган страны вылета.
У других компаний свои правила. TAROM, например, предлагает компенсацию либо деньгами (250, 400 или 600 евро), либо электронным ваучером на 350, 500 или 700 евро, который действует год, годится только на билеты и услуги TAROM и деньгами не возвращается.
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Мы возвращаем средства только ваучером» | Регламент предусматривает деньги, а ваучер – только с вашего согласия (ст. 7(3), 8(1)(a)). Напишите, что согласия не даёте, и укажите реквизиты. |
| «Вы выбрали ваучер, изменить уже нельзя» | Выбор в форме является согласием, только если вам чётко и полно объяснили, что можно получить деньги (C-76/23). Если такого объяснения не было, оспаривайте. |
| «Вы взяли кредит за билет, так что компенсации не будет» | Возврат стоимости билета и компенсация – разные права. После выбора одного из вариантов по ст. 8 обязанность заплатить компенсацию может остаться (разъяснения Комиссии, п. 4.2). |
| «Компенсацию выплатим ваучером на большую сумму» | Это предложение, а не обязанность. Если хотите деньги, требуйте перевод: это ваше право по ст. 7(3). |
Частые вопросы
Wizz Air отменил рейс, я ничего не выбрал, и деньги пришли кредитами. Как получить деньги?
У ваучера есть срок действия. Что будет, если не успею им воспользоваться?
Компенсацию мне предлагают ваучером на большую сумму. Соглашаться?
Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, wizzair.com, wizzair.com. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.