Гроші – основний спосіб
Регламент 261/2004 каже прямо: компенсацію виплачують готівкою, банківським переказом чи чеком, а ваучерами чи іншими послугами – лише з підписаної згоди пасажира (ст. 7(3)). Так само повертають гроші за скасований рейс: повну вартість квитка протягом 7 днів (ст. 8(1)(a)). Комісія називає ваучер «додатковим» способом, який залежить від вашої згоди (настанови, п. 4.2).
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
Обмежити ці права умовами договору перевезення не можна. Якщо вас неправильно поінформували і через це ви погодилися на менше, ніж передбачає Регламент, ви все одно можете вимагати решту через суд чи національний орган (ст. 15).
Коли клік означає згоду
У 2024 році Суд ЄС вирішив: якщо пасажир заповнив онлайн-форму авіакомпанії і вибрав ваучер замість грошей, це вважається «підписаною згодою» (C-76/23, Cobult). Але тільки якщо авіакомпанія чесно, чітко й повно пояснила всі способи повернення і пасажир свідомо вибрав ваучер.
У тій справі TAP пропонувала миттєвий ваучер через форму, а гроші – лише після звернення до служби підтримки. Пасажир вибрав ваучер, а за два місяці передав право вимоги компанії, яка вимагала грошей. Чи була згода справді інформованою, остаточно вирішує національний суд, тож збережіть усе, що вам показували у формі.
Не хочете листуватися з авіакомпанією самі? Compensair перевірить рейс і подасть вимогу за вас, а комісію візьме лише з виплаченої суми.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Wizz Air: гроші, кредити і що буде, якщо нічого не вибрати
Коли Wizz Air скасовує рейс, у WIZZ Account пропонують варіанти: інший рейс тим самим чи схожим маршрутом у межах від 14 днів до і 30 днів після початкової дати, повернення повної вартості на картку, якою платили, або повернення у WIZZ credits. Вибрати можна не пізніше ніж за 3 години до початкового часу вильоту. Якщо нічого не вибрати, повну вартість автоматично зараховують на ваш WIZZ Account.
Кредити, нараховані через зміну чи скасування рейсу з вини Wizz Air, можна перевести в гроші: банківським переказом або на картку, якою платили (кнопка «Convert credits» на сторінці WIZZ credits). Цього не можна зробити, якщо бронювання повністю оплачене кредитами чи ваучером або якщо ви вже витратили частину повернених кредитів. Кредити за добровільне скасування, WIZZ Flex і промокредити в гроші не переводять. Бонусу за вибір кредиту замість грошей на офіційних сторінках Wizz Air ми не знайшли.
Повернення вартості квитка і компенсація – різні речі. Навіть якщо за квиток ви взяли кредит, компенсація 250, 400 чи 600 євро за пізнє скасування від цього не зникає (настанови Комісії, п. 4.2).
Якщо ви вже взяли ваучер
Спершу з'ясуйте, як саме його отримали. Якщо ви нічого не вибирали, а ваучер просто прийшов, згоди не було: вимагайте гроші письмово з посиланням на ст. 7(3) і 8(1)(a) Регламенту. Якщо вибирали у формі, згадайте, чи було чітко написано, що можна взяти гроші, і знайдіть скриншоти чи листи.
Не витрачайте ваучер, поки не вирішили, чи вимагатимете гроші: у Wizz Air частково використані кредити вже не конвертують. Якщо авіакомпанія відмовляє, звертайтеся до національного органу країни вильоту.
В інших компаній свої правила. TAROM, наприклад, пропонує компенсацію або грошима (250, 400 чи 600 євро), або електронним ваучером на 350, 500 чи 700 євро, який діє рік, годиться лише на квитки й послуги TAROM і грошима не повертається.
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Ми повертаємо кошти лише ваучером» | Регламент передбачає гроші, а ваучер – лише з вашої згоди (ст. 7(3), 8(1)(a)). Напишіть, що згоди не даєте, і вкажіть реквізити. |
| «Ви вибрали ваучер, змінити вже не можна» | Вибір у формі є згодою, лише якщо вам чітко й повно пояснили, що можна отримати гроші (C-76/23). Якщо такого пояснення не було, оскаржуйте. |
| «Ви взяли кредит за квиток, тож компенсації не буде» | Повернення вартості квитка і компенсація – різні права. Після вибору одного з варіантів за ст. 8 обов'язок заплатити компенсацію може залишитися (настанови Комісії, п. 4.2). |
| «Компенсацію виплатимо ваучером на більшу суму» | Це пропозиція, а не обов'язок. Якщо хочете гроші, вимагайте переказ: це ваше право за ст. 7(3). |
Часті запитання
Wizz Air скасував рейс, я нічого не вибрав, і гроші прийшли кредитами. Як отримати гроші?
Ваучер має строк дії. Що буде, якщо не встигну ним скористатися?
Компенсацію мені пропонують ваучером на більшу суму. Погоджуватися?
Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, wizzair.com, wizzair.com. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.