Страйк персоналу авіакомпанії
Суд ЄС кілька разів пояснив: страйк власних працівників авіакомпанії – частина її звичайної діяльності, а не надзвичайна обставина. Так вирішили щодо страйку пілотів SAS, оголошеного профспілками (справа C-28/20, Airhelp проти SAS, 2021), і щодо «дикого» страйку TUIfly, коли екіпажі масово взяли лікарняні після раптової новини про реструктуризацію (справа C-195/17, Krüsemann, 2018).
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
Не має значення, чи законний страйк за правом конкретної країни і чи вела авіакомпанія перед ним переговори з працівниками. Страйк на підтримку вимог працівників материнської компанії теж не звільняє від виплати (справи C-613/20 і C-287/20). Тож якщо рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту або ви прибули на 3 години пізніше чи більше, вам належить 250, 400 або 600 євро залежно від відстані.
Виняток один: якщо страйк виник через вимоги, які може задовольнити лише держава, а не сама авіакомпанія, його можуть визнати надзвичайною обставиною (C-28/20, на це посилається Єврокомісія в настановах 2024 року).
Страйк диспетчерів, аеропорту чи інших служб
Страйк поза авіакомпанією – авіадиспетчерів чи персоналу аеропорту – може бути надзвичайною обставиною. Так пишуть Єврокомісія в Тлумачних настановах 2024 року і портал Your Europe. Сюди ж Комісія відносить нестачу працівників аеропорту, які вантажать багаж (справа C-405/23). Ryanair прямо пише, що не платить компенсацію, якщо причина – страйк авіадиспетчерів.
Але «може бути» не означає «завжди». Авіакомпанія має довести дві речі: що саме цей страйк спричинив скасування чи затримку вашого рейсу і що вона вжила всіх розумних заходів, щоб цього уникнути. Якщо в листі лише загальна фраза про страйк, попросіть докази: за настановами Комісії авіакомпанія надає їх пасажиру безкоштовно.
Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс Compensair веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Якщо новий рейс лише через кілька днів
Пропозиція полетіти власним рейсом аж через кілька днів, коли інші компанії летять раніше, – аргумент на вашу користь. Суд ЄС вважає, що для звільнення від компенсації перевізник має використати всі засоби, зокрема шукати місця на прямих чи пересадкових рейсах інших компаній, які прибувають раніше (справа C-74/19, TAP, 2020). Обмежитися своїм наступним рейсом можна, лише якщо інших місць немає або це вимагало б від компанії непосильних жертв.
Поки ви чекаєте, авіакомпанія оплачує харчування й готель за весь час очікування, без ліміту за днями чи сумою (справа C-12/11, McDonagh).
Що вам дають у будь-якому разі
Навіть якщо страйк визнають надзвичайною обставиною, він звільняє тільки від компенсації. Право на допомогу лишається: їжа й напої, два дзвінки чи листи, а якщо виліт переносять на наступний день – готель і трансфер (ст. 9 Регламенту 261/2004). При скасуванні ви також обираєте: повернення повної вартості квитка протягом 7 днів, переліт найближчим рейсом або пізніше у зручну дату (ст. 8).
Якщо про скасування через страйк вас попередили щонайменше за 14 днів до вильоту, компенсації не буде, але право на повернення грошей чи інший рейс залишається (ст. 5).
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Страйк – це надзвичайна обставина, компенсації не буде» | Уточніть, хто страйкував. Страйк власного персоналу авіакомпанії, навіть оголошений профспілкою, не є надзвичайною обставиною (C-28/20, C-195/17). Попросіть письмово назвати, чий це був страйк, і надати докази. |
| «Профспілка попередила про страйк, ми не змогли домовитися» | Попередні переговори з працівниками значення не мають (C-287/20, за настановами Комісії). Трудові конфлікти Суд ЄС вважає звичайним ризиком бізнесу авіакомпанії (C-195/17). |
| «Страйк диспетчерів, ми нічого не могли зробити» | Страйк диспетчерів справді може звільнити від компенсації. Але авіакомпанія має показати, що постраждав саме ваш рейс і що вона вжила всіх розумних заходів, включно з перебронюванням на рейси інших компаній (C-74/19). Попросіть ці докази. |
| «Через страйк ми не надаємо готель і харчування» | Право на допомогу не залежить від причини. Навіть при надзвичайних обставинах авіакомпанія дає їжу й готель на весь час очікування (C-12/11, McDonagh). Якщо не дали, збережіть чеки й вимагайте відшкодування. |
Часті запитання
Рейс скасували через страйк пілотів за 3 дні до вильоту. Що мені належить?
Страйкують працівники аеропорту. Я щось отримаю?
Я летів з Кишинева. Ці правила діють?
Джерела: eur-lex.europa.eu, boe.es, europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.