Скільки чекати
Комісія рекомендує авіакомпаніям відповідати протягом 2 місяців, а Your Europe радить після 2 місяців без відповіді звертатися до національного органу. Деякі компанії називають свої строки: Wizz Air – до 30 днів, SkyUp MT – звичайно 2 місяці. Польський регулятор ULC радить переходити до наступного кроку, якщо перевізник не відповів за 30 днів.
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
З 23 жовтня 2027 року за Регламентом (ЄС) 2026/2202 авіакомпанія матиме 30 днів, щоб заплатити або пояснити відмову, а вимогу треба буде подати протягом 9 місяців від вильоту. До того діють нинішні правила.
Нагадування і національний орган
Перш ніж скаржитися, надішліть нагадування в тій самій заявці чи листуванні: номер претензії, дата подачі, сума і строк, після якого ви звернетеся до органу. Не створюйте нову заявку: у Wizz Air дублікати об'єднують, і швидше від цього не буде.
Скаргу подають до національного органу країни, де стався інцидент: для рейсів у межах ЄС і з ЄС – країни вильоту, для рейсів у ЄС з-поза ЄС – країни прибуття (настанови Комісії, п. 8.1). У Польщі це Уповноважений з прав пасажирів при ULC, у Румунії – ANPC, в Угорщині – департамент захисту прав споживачів Урядового офісу Будапешта, у Словаччині – Словацька торгова інспекція (SOI). Скаржитися може будь-який пасажир (ст. 16(2)).
Орган дає оцінку вашого випадку, але вона не обов'язкова для сторін. Суд ЄС визнав, що органи не зобов'язані розглядати кожну індивідуальну скаргу, хоча країна може їх до цього зобов'язати (Your Europe; настанови, п. 8.1).
Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс Compensair веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Позасудове врегулювання (ADR)
ADR – розгляд спору безкоштовно або за символічну плату, який має завершитися за 90 днів (настанови, п. 8.2). Доступ до нього мають лише мешканці ЄС і лише в спорах з компаніями з ЄС. Якщо ви живете в Польщі, Чехії чи іншій країні ЄС, цей шлях для вас.
У Польщі ADR веде Уповноважений з прав пасажирів при ULC: звертатися можна не раніше ніж через 30 днів після скарги авіакомпанії і не пізніше ніж через рік після рейсу. Мешканці ЄС, Ісландії чи Норвегії можуть також безкоштовно порадитися в Європейському центрі споживачів (ECC) своєї країни.
Суд і європейська процедура дрібних позовів
Для вимог до 5000 євро (без витрат) в усіх країнах ЄС, крім Данії, діє європейська процедура дрібних позовів. Адвокат не потрібен: ви заповнюєте форму A і надсилаєте до суду. Суд протягом 14 днів надсилає її авіакомпанії, та має 30 днів на відповідь, а рішення ухвалюють протягом 30 днів після відповіді. Судовий збір доведеться сплатити, але при виграші його повертають.
Процедура працює лише для транскордонних справ: хоча б одна сторона має жити чи бути зареєстрованою в іншій країні ЄС, ніж суд (Регламент 861/2007, ст. 3). Позов можна подати за місцем вильоту чи прибуття або в країні реєстрації авіакомпанії. Якщо ви живете в Україні, позов до польського суду за місцем вильоту проти компанії, зареєстрованої в Угорщині чи на Мальті, – транскордонна справа, а позов в угорському суді проти угорської компанії – ні.
Строки позовної давності залежать від країни суду: у Польщі та Словаччині – рік, у Румунії та Німеччині – 3 роки, в Угорщині – 5 років, але Wizz Air у своїх умовах ставить 2 роки. Сам Регламент 261/2004 строку не встановлює, а 2-річний строк Монреальської конвенції до компенсації не застосовують (C-139/11; настанови, п. 9.2).
Агенції з компенсацій
Агенції подають вимогу і йдуть до суду за вас, але беруть частку: AirHelp, наприклад, – 35% з ПДВ і ще 15%, якщо справа доходить до суду. Комісія нагадує, що ви самі вирішуєте, чи потрібен посередник, і радить спершу звернутися до авіакомпанії напряму.
Деякі авіакомпанії ставлять посередникам умови. Wizz Air розглядає їхню претензію, лише якщо пасажир або хтось із бронювання вже подав її напряму, а якщо право вимоги продано, утримує 50 євро. Ryanair наполягає, щоб претензії подавали через її форму, і попереджає, що посередники беруть до 50%.
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Ваша заявка в обробці» | Комісія рекомендує відповідати протягом 2 місяців. Після цього можна скаржитися до національного органу, не чекаючи кінця «обробки». |
| «Надішліть документи ще раз» | Надішліть, але в тій самій заявці і з посиланням на першу дату подачі, щоб було видно, що вимогу ви подали вчасно. |
| «Ми не працюємо з посередниками» | Комісія вважає, що пасажир має право вибрати представника, а Суд ЄС не дозволяє умов договору, які забороняють передавати право вимоги (настанови, п. 8.1, 9.1). Але вимоги до довіреності в компаній різні, тож перевірте їх. |
| «Строк для подачі минув» | Регламент 261/2004 строку не встановлює: діє строк позовної давності країни, де ви подаєте позов (C-139/11). Двохрічний строк Монреальської конвенції тут не застосовують (настанови, п. 9.2). |
Часті запитання
Я живу в Україні. Можу поскаржитися до польського ULC?
Чи можна судитися, якщо я живу в Україні?
Чи варто звертатися до агенції?
Джерела: eur-lex.europa.eu, europa.eu, legislation.gov.uk, transport.ec.europa.eu, pasazerlotniczy.ulc.gov.pl, ulc.gov.pl. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.