Що вирішив Суд ЄС
21 грудня 2021 року Суд ЄС ухвалив: якщо рейс перенесли більш ніж на годину раніше, його слід вважати скасованим (об'єднані справи C-146/20, C-188/20, C-196/20 і C-270/20, Azurair та інші, а також C-263/20 і C-395/20). Ранній виліт завдає не менше незручностей, ніж затримка: пасажирам доводиться суттєво змінювати плани, а дехто взагалі не встигає на рейс.
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
Перенесення на годину або менше скасуванням не вважається. Перенесення на пізніше менш ніж на 3 години без інших змін – теж не скасування, а затримка (той самий пакет рішень; настанови Комісії, п. 3.2.2).
Коли належить компенсація
Компенсація залежить від того, коли вас попередили (ст. 5 Регламенту 261/2004). Якщо за 14 днів або раніше – компенсації немає. За 7–14 днів її немає, лише якщо новий виліт не більш ніж на 2 години раніше, а прибуття менш ніж на 4 години пізніше. Менш ніж за 7 днів – лише якщо виліт не більш ніж на годину раніше, а прибуття менш ніж на 2 години пізніше. Довести, коли і як вас повідомили, має авіакомпанія.
Приклад: рейс Катовиці – Ларнака мав вилітати о 15:00, а за 5 днів до вильоту вам написали, що він вилітає о 12:30. Це на 2,5 години раніше, і попередили менш ніж за 7 днів, тож компенсація належить. Від Катовиць до Ларнаки близько 2100 км, а Кіпр у ЄС, тому сума – 400 євро.
Суд також вирішив, що при такому ранньому вильоті авіакомпанія не може зменшити компенсацію вдвічі під приводом, що ви прибули вчасно: платять повну суму (C-146/20 та ін.).
Можна доручити справу Compensair: вони працюють українською, а платите ви лише з отриманої компенсації.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Якщо купували через агента чи сайт-посередник
Буває, що авіакомпанія надіслала зміну розкладу турагенту чи онлайн-платформі, а та не переслала її вам вчасно. Суд ЄС вважає, що тоді вас не повідомили, і компенсацію платить авіакомпанія (C-263/20; C-302/16, Krijgsman). Те саме, якщо авіакомпанія писала на адресу, яка насправді належала агентству (C-307/21).
Виняток – якщо ви прямо доручили посереднику отримувати такі повідомлення за вас. Тому перевіряйте, яку пошту ви вказували при бронюванні.
Прийшов лист про новий час: що робити
Не погоджуйтеся автоматично. Вам належить вибір, як при скасуванні: повернення всієї вартості квитка протягом 7 днів, переліт найближчим рейсом або пізніше у зручну дату (ст. 8). Вибір одного з варіантів не скасовує права на компенсацію (настанови Комісії, п. 4.2).
Якщо новий час вам підходить, летіть, а вимогу про компенсацію подайте після поїздки. Якщо через ранній виліт довелося платити за додаткову ніч чи таксі, збережіть чеки: Регламент 261/2004 такі витрати прямо не покриває, але й не заважає вимагати додаткове відшкодування (ст. 12).
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Це не скасування, а зміна розкладу» | Суд ЄС прямо вирішив: перенесення більш ніж на годину раніше – це скасування (C-146/20 та ін., 2021). Назва в листі нічого не змінює. |
| «Ви прибули вчасно, тому компенсацію зменшуємо вдвічі» | Якщо виліт перенесли більш ніж на годину раніше, зменшення на 50% не застосовують, платять повну суму (C-146/20 та ін.). |
| «Ми вчасно повідомили вашого агента» | Якщо агент не передав вам інформацію і ви не доручали йому отримувати такі повідомлення, вважається, що вас не повідомили (C-263/20, C-302/16, C-307/21). |
| «Ви підтвердили новий час у застосунку» | Згода на новий рейс – це вибір перельоту, а не відмова від компенсації. Обмежити права за Регламентом умовами договору не можна (ст. 15). |
Часті запитання
Рейс перенесли на 50 хвилин раніше. Це скасування?
Мене повідомили за місяць, що рейс вилітає на 3 години раніше. Що мені належить?
Через ранній виліт я не встиг на рейс. Що робити?
Джерела: curia.europa.eu, eur-lex.europa.eu, boe.es, legislation.gov.uk, great-circle distance KTW-LCA computed by us: ~2095 km. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.