Рейс перенесли на более раннее время: это отмена

Что решил Суд ЕС

21 декабря 2021 года Суд ЕС постановил: если рейс перенесли больше чем на час раньше, его следует считать отменённым (объединённые дела C-146/20, C-188/20, C-196/20 и C-270/20, Azurair и другие, а также C-263/20 и C-395/20). Ранний вылет доставляет не меньше неудобств, чем задержка: пассажирам приходится существенно менять планы, а кто-то вообще не успевает на рейс.

Сумма: 250–600 €
Задержка: от 3 ч
Без выплаты: 0 €

EU 261

Проверить рейс

Сервис Compensair берёт комиссию только с выплаченной компенсации.

Перенос на час или меньше отменой не считается. Перенос на более позднее время меньше чем на 3 часа без других изменений – тоже не отмена, а задержка (тот же пакет решений; разъяснения Комиссии, п. 3.2.2).

Когда положена компенсация

Компенсация зависит от того, когда вас предупредили (ст. 5 Регламента 261/2004). Если за 14 дней или раньше – компенсации нет. За 7–14 дней её нет, только если новый вылет не более чем на 2 часа раньше, а прибытие менее чем на 4 часа позже. Менее чем за 7 дней – только если вылет не более чем на час раньше, а прибытие менее чем на 2 часа позже. Доказать, когда и как вас уведомили, должна авиакомпания.

Пример: рейс Катовице – Ларнака должен был вылетать в 15:00, а за 5 дней до вылета вам написали, что он вылетает в 12:30. Это на 2,5 часа раньше, и предупредили менее чем за 7 дней, так что компенсация положена. От Катовице до Ларнаки около 2100 км, а Кипр в ЕС, поэтому сумма – 400 евро.

Суд также решил, что при таком раннем вылете авиакомпания не может уменьшить компенсацию вдвое под предлогом, что вы прибыли вовремя: платят полную сумму (C-146/20 и др.).

Можно поручить дело Compensair: они работают на русском и украинском, а платите вы только с полученной компенсации.

Проверить рейс

Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.

Откуда летели Куда Авиакомпания Что случилось Причина

Включите JavaScript, чтобы увидеть расчёт.

Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.

Если покупали через агента или сайт-посредник

Бывает, что авиакомпания отправила изменение расписания турагенту или онлайн-платформе, а та не переслала его вам вовремя. Суд ЕС считает, что тогда вас не уведомили, и компенсацию платит авиакомпания (C-263/20; C-302/16, Krijgsman). То же самое, если авиакомпания писала на адрес, который на самом деле принадлежал агентству (C-307/21).

Исключение – если вы прямо поручили посреднику получать такие уведомления за вас. Поэтому проверяйте, какую почту вы указывали при бронировании.

Пришло письмо о новом времени: что делать

Не соглашайтесь автоматически. Вам положен выбор, как при отмене: возврат всей стоимости билета в течение 7 дней, перелёт ближайшим рейсом или позже в удобную дату (ст. 8). Выбор одного из вариантов не отменяет права на компенсацию (разъяснения Комиссии, п. 4.2).

Если новое время вам подходит, летите, а требование о компенсации подайте после поездки. Если из-за раннего вылета пришлось платить за дополнительную ночь или такси, сохраните чеки: Регламент 261/2004 такие расходы прямо не покрывает, но и не мешает требовать дополнительное возмещение (ст. 12).

Что сохранить

Доказательства для требования

Письмо или SMS об изменении расписания с датой и временем получения
Первое подтверждение бронирования с исходным временем вылета
Скриншот бронирования в приложении после изменений
Если покупали через посредника: переписка с ним и дата, когда он переслал новость
Чеки за дополнительные расходы: такси, гостиница, другие билеты

Что говорит авиакомпания и что ответить

Вам говорят	Как на самом деле
«Это не отмена, а изменение расписания»	Суд ЕС прямо решил: перенос больше чем на час раньше – это отмена (C-146/20 и др., 2021). Название в письме ничего не меняет.
«Вы прибыли вовремя, поэтому компенсацию уменьшаем вдвое»	Если вылет перенесли больше чем на час раньше, уменьшение на 50% не применяют, платят полную сумму (C-146/20 и др.).
«Мы вовремя сообщили вашему агенту»	Если агент не передал вам информацию и вы не поручали ему получать такие уведомления, считается, что вас не уведомили (C-263/20, C-302/16, C-307/21).
«Вы подтвердили новое время в приложении»	Согласие на новый рейс – это выбор перелёта, а не отказ от компенсации. Ограничить права по Регламенту условиями договора нельзя (ст. 15).

Частые вопросы

Рейс перенесли на 50 минут раньше. Это отмена?

Нет. Граница – больше одного часа. Перенос на час или меньше отменой не считается.

Меня уведомили за месяц, что рейс вылетает на 3 часа раньше. Что мне положено?

Компенсации нет, потому что предупредили больше чем за 14 дней. Но вы можете отказаться от нового времени и получить все деньги за билет или выбрать другой рейс (ст. 5, 8).

Из-за раннего вылета я не успел на рейс. Что делать?

Если вас не уведомили или уведомили менее чем за 14 дней, требуйте компенсацию и возврат стоимости билета. Доказать, когда именно вас уведомили, должна авиакомпания (ст. 5(4)).

Источники: curia.europa.eu, eur-lex.europa.eu, boe.es, legislation.gov.uk, great-circle distance KTW-LCA computed by us: ~2095 km. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.