Одно бронирование: считают конечный пункт
Если рейсы куплены одним бронированием, для компенсации важно только опоздание в конечном пункте. В деле Folkerts первый рейс вылетел всего на 2,5 часа позже, пассажирка пропустила пересадку и прибыла на 11 часов позже – Суд ЕС подтвердил компенсацию (C-11/11, 2013). Расстояние для суммы считают по прямой от первого аэропорта вылета до конечного пункта, а не складывая отрезки (C-559/16, Bossen).
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
Компенсации не будет, если вы пропустили пересадку из-за долгого досмотра или опоздали на посадку в аэропорту пересадки. Её также нет, если авиакомпания заранее пересадила вас на другой первый рейс и вы всё равно успели на свой второй (C-191/19, Air Nostrum).
Пересадка вне ЕС
Пересадка в Стамбуле или Дубае не отменяет правил ЕС, если путешествие началось в аэропорту ЕС и рейсы в одном бронировании. Суд ЕС рассматривал маршрут Берлин – Касабланка – Агадир: сбой произошёл в Марокко, но всё бронирование считается одним рейсом из Германии, поэтому компенсацию присудили (C-537/17, Wegener, 2018). Смена самолёта и то, что компания не из ЕС, ничего не меняют.
Пример: Варшава – Стамбул – Тбилиси одним билетом Turkish Airlines. Если из-за задержки в Стамбуле вы прибыли в Тбилиси на 3 часа позже или больше, действуют правила ЕС, а расстояние считают от Варшавы до Тбилиси (около 2150 км, то есть 400 евро). Обратный маршрут Тбилиси – Стамбул – Варшава этими правилами не покрыт: вылет вне ЕС, а компания не из ЕС.
Если в бронировании две компании, требование можно предъявить той, что выполняла хотя бы один отрезок, даже если сбой произошёл на отрезке другой (C-502/18, České aerolinie). А вот если и начало, и конец путешествия вне ЕС, а в ЕС только пересадка, правила ЕС не действуют (C-451/20).
Не хотите переписываться с авиакомпанией сами? Compensair проверит рейс и подаст требование за вас, а комиссию возьмёт только с выплаченной суммы.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
Отдельные билеты и самостоятельная пересадка
Если вы купили два билета отдельно, например Wizz Air до Лондона и дальше другой компанией, это два независимых рейса. Вторая компания не платит компенсацию, если вы не успели на регистрацию из-за опоздания первого рейса (разъяснения Комиссии, п. 4.4.2). Новый билет придётся покупать самим.
Первый рейс от этого не перестаёт быть рейсом по правилам ЕС. Если он сам прибыл на 3 часа позже или больше, компенсацию за него вы получите – по расстоянию первого рейса. Стоимость пропущенного второго билета Регламент 261/2004 не возмещает; такие убытки можно попробовать требовать на основании Монреальской конвенции, но это сложнее.
Другая ситуация, если турагентство составило маршрут из рейсов разных компаний, выставило одну общую цену и выдало один билет. Суд ЕС считает это одним стыковочным рейсом (C-436/21, flightright, 2022). Поэтому смотрите не на то, сколько раз вы платили, а на документы: один билет и одно бронирование или несколько отдельных. Пометка «самостоятельная пересадка» (self-transfer) означает, что пересадку вы организуете сами.
Что делать в аэропорту пересадки
Если пересадка в одном бронировании срывается, идите к стойке авиакомпании, а не покупайте новый билет сразу. Она должна перебронировать вас на ближайший рейс до конечного пункта и дать еду, а если вылет на следующий день – гостиницу и трансфер (ст. 8, 9). Попросите письменно подтвердить причину задержки первого рейса.
С отдельными билетами помощи на втором отрезке не будет. Закладывайте запас времени между рейсами и заранее проверьте, придётся ли проходить паспортный контроль, забирать багаж и снова регистрироваться.
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Наш рейс задержался меньше чем на 3 часа, компенсации нет» | Для пересадок в одном бронировании считают опоздание в конечном пункте, а не задержку первого рейса (C-11/11, Folkerts). |
| «Сбой произошёл на рейсе партнёра вне ЕС, мы не отвечаем» | Если путешествие началось в ЕС и рейсы в одном бронировании, правила ЕС действуют на всём маршруте (C-537/17). Компания, которая выполняла хотя бы один отрезок, отвечает и за сбой на другом (C-502/18). |
| «Вы не успели на посадку в аэропорту пересадки» | Если вы опоздали по своей вине или из-за очереди на досмотре, компенсации действительно нет. Если же первый рейс прибыл так поздно, что успеть было невозможно, отвечает авиакомпания. Покажите время прибытия первого рейса. |
| «Билеты отдельные, мы ничего не должны» | Насчёт второго рейса это правда. Но если первый рейс сам прибыл на 3 часа позже или больше, компенсация за него положена отдельно. И если агентство продало маршрут одной ценой и одним билетом, это один рейс (C-436/21). |
Частые вопросы
Я летел Варшава – Стамбул – Тбилиси одним билетом и прибыл на 5 часов позже. Сколько мне положено?
Я купил билеты отдельно и пропустил второй рейс. Кто вернёт деньги за второй билет?
Меня пересадили на другой первый рейс, и я успел на пересадку. Будет компенсация?
Источники: curia.europa.eu, curia.europa.eu, eur-lex.europa.eu, boe.es, europa.eu, legislation.gov.uk. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.