Сколько ждать
Комиссия рекомендует авиакомпаниям отвечать в течение 2 месяцев, а Your Europe советует после 2 месяцев без ответа обращаться в национальный орган. Некоторые компании называют свои сроки: Wizz Air – до 30 дней, SkyUp MT – обычно 2 месяца. Польский регулятор ULC советует переходить к следующему шагу, если перевозчик не ответил за 30 дней.
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
С 23 октября 2027 года по Регламенту (ЕС) 2026/2202 у авиакомпании будет 30 дней, чтобы заплатить или объяснить отказ, а требование нужно будет подать в течение 9 месяцев от вылета. До этого действуют нынешние правила.
Напоминание и национальный орган
Прежде чем жаловаться, отправьте напоминание в той же заявке или переписке: номер претензии, дата подачи, сумма и срок, после которого вы обратитесь в орган. Не создавайте новую заявку: в Wizz Air дубликаты объединяют, и быстрее от этого не будет.
Жалобу подают в национальный орган страны, где произошёл инцидент: для рейсов внутри ЕС и из ЕС – страны вылета, для рейсов в ЕС из-за пределов ЕС – страны прибытия (разъяснения Комиссии, п. 8.1). В Польше это Уполномоченный по правам пассажиров при ULC, в Румынии – ANPC, в Венгрии – департамент защиты прав потребителей Правительственного офиса Будапешта, в Словакии – Словацкая торговая инспекция (SOI). Жаловаться может любой пассажир (ст. 16(2)).
Орган даёт оценку вашего случая, но она не обязательна для сторон. Суд ЕС признал, что органы не обязаны рассматривать каждую индивидуальную жалобу, хотя страна может их к этому обязать (Your Europe; разъяснения, п. 8.1).
Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис Compensair ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
Внесудебное урегулирование (ADR)
ADR – рассмотрение спора бесплатно или за символическую плату, которое должно завершиться за 90 дней (разъяснения, п. 8.2). Доступ к нему есть только у жителей ЕС и только в спорах с компаниями из ЕС. Если вы живёте в Польше, Чехии или другой стране ЕС, этот путь для вас.
В Польше ADR ведёт Уполномоченный по правам пассажиров при ULC: обращаться можно не раньше чем через 30 дней после жалобы авиакомпании и не позже чем через год после рейса. Жители ЕС, Исландии или Норвегии могут также бесплатно посоветоваться в Европейском центре потребителей (ECC) своей страны.
Суд и европейская процедура мелких исков
Для требований до 5000 евро (без расходов) во всех странах ЕС, кроме Дании, действует европейская процедура мелких исков. Адвокат не нужен: вы заполняете форму A и отправляете в суд. Суд в течение 14 дней направляет её авиакомпании, у той 30 дней на ответ, а решение выносят в течение 30 дней после ответа. Судебный сбор придётся заплатить, но при выигрыше его возвращают.
Процедура работает только для трансграничных дел: хотя бы одна сторона должна жить или быть зарегистрированной в другой стране ЕС, чем суд (Регламент 861/2007, ст. 3). Иск можно подать по месту вылета или прибытия либо в стране регистрации авиакомпании. Если вы живёте в Украине, иск в польский суд по месту вылета против компании, зарегистрированной в Венгрии или на Мальте, – трансграничное дело, а иск в венгерский суд против венгерской компании – нет.
Сроки исковой давности зависят от страны суда: в Польше и Словакии – год, в Румынии и Германии – 3 года, в Венгрии – 5 лет, но Wizz Air в своих условиях ставит 2 года. Сам Регламент 261/2004 срока не устанавливает, а 2-летний срок Монреальской конвенции к компенсации не применяют (C-139/11; разъяснения, п. 9.2).
Агентства по компенсациям
Агентства подают требование и идут в суд за вас, но берут долю: AirHelp, например, – 35% с НДС и ещё 15%, если дело доходит до суда. Комиссия напоминает, что вы сами решаете, нужен ли посредник, и советует сначала обратиться в авиакомпанию напрямую.
Некоторые авиакомпании ставят посредникам условия. Wizz Air рассматривает их претензию, только если пассажир или кто-то из бронирования уже подал её напрямую, а если право требования продано, удерживает 50 евро. Ryanair настаивает, чтобы претензии подавали через её форму, и предупреждает, что посредники берут до 50%.
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Ваша заявка в обработке» | Комиссия рекомендует отвечать в течение 2 месяцев. После этого можно жаловаться в национальный орган, не дожидаясь конца «обработки». |
| «Отправьте документы ещё раз» | Отправьте, но в той же заявке и со ссылкой на первую дату подачи, чтобы было видно, что требование вы подали вовремя. |
| «Мы не работаем с посредниками» | Комиссия считает, что пассажир вправе выбрать представителя, а Суд ЕС не допускает условий договора, запрещающих передавать право требования (разъяснения, п. 8.1, 9.1). Но требования к доверенности у компаний разные, так что проверьте их. |
| «Срок для подачи истёк» | Регламент 261/2004 срока не устанавливает: действует срок исковой давности страны, где вы подаёте иск (C-139/11). Двухлетний срок Монреальской конвенции здесь не применяют (разъяснения, п. 9.2). |
Частые вопросы
Я живу в Украине. Могу пожаловаться в польский ULC?
Можно ли судиться, если я живу в Украине?
Стоит ли обращаться в агентство?
Источники: eur-lex.europa.eu, europa.eu, legislation.gov.uk, transport.ec.europa.eu, pasazerlotniczy.ulc.gov.pl, ulc.gov.pl. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.