Забастовка персонала авиакомпании
Суд ЕС несколько раз разъяснил: забастовка собственных работников авиакомпании – часть её обычной деятельности, а не чрезвычайное обстоятельство. Так решили по забастовке пилотов SAS, объявленной профсоюзами (дело C-28/20, Airhelp против SAS, 2021), и по «дикой» забастовке TUIfly, когда экипажи массово взяли больничные после внезапной новости о реструктуризации (дело C-195/17, Krüsemann, 2018).
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
Неважно, законна ли забастовка по праву конкретной страны и вела ли авиакомпания перед ней переговоры с работниками. Забастовка в поддержку требований работников материнской компании тоже не освобождает от выплаты (дела C-613/20 и C-287/20). Поэтому если рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета или вы прибыли на 3 часа позже или больше, вам положено 250, 400 или 600 евро в зависимости от расстояния.
Исключение одно: если забастовка возникла из-за требований, которые может удовлетворить только государство, а не сама авиакомпания, её могут признать чрезвычайным обстоятельством (C-28/20, на это ссылается Еврокомиссия в разъяснениях 2024 года).
Забастовка диспетчеров, аэропорта или других служб
Забастовка вне авиакомпании – авиадиспетчеров или персонала аэропорта – может быть чрезвычайным обстоятельством. Так пишут Еврокомиссия в Толковательных разъяснениях 2024 года и портал Your Europe. Сюда же Комиссия относит нехватку работников аэропорта, которые грузят багаж (дело C-405/23). Ryanair прямо пишет, что не платит компенсацию, если причина – забастовка авиадиспетчеров.
Но «может быть» не значит «всегда». Авиакомпания должна доказать две вещи: что именно эта забастовка вызвала отмену или задержку вашего рейса и что она приняла все разумные меры, чтобы этого избежать. Если в письме только общая фраза о забастовке, попросите доказательства: по разъяснениям Комиссии авиакомпания предоставляет их пассажиру бесплатно.
Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис Compensair ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
Если новый рейс только через несколько дней
Предложение лететь собственным рейсом только через несколько дней, когда другие компании летят раньше, – аргумент в вашу пользу. Суд ЕС считает, что для освобождения от компенсации перевозчик должен использовать все средства, в том числе искать места на прямых или стыковочных рейсах других компаний, которые прибывают раньше (дело C-74/19, TAP, 2020). Ограничиться своим следующим рейсом можно, только если других мест нет или это потребовало бы от компании непосильных жертв.
Пока вы ждёте, авиакомпания оплачивает питание и гостиницу за всё время ожидания, без лимита по дням или сумме (дело C-12/11, McDonagh).
Что вам дают в любом случае
Даже если забастовку признают чрезвычайным обстоятельством, она освобождает только от компенсации. Право на помощь остаётся: еда и напитки, два звонка или письма, а если вылет переносят на следующий день – гостиница и трансфер (ст. 9 Регламента 261/2004). При отмене вы также выбираете: возврат полной стоимости билета в течение 7 дней, перелёт ближайшим рейсом или позже в удобную дату (ст. 8).
Если об отмене из-за забастовки вас предупредили минимум за 14 дней до вылета, компенсации не будет, но право на возврат денег или другой рейс остаётся (ст. 5).
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Забастовка – это чрезвычайное обстоятельство, компенсации не будет» | Уточните, кто бастовал. Забастовка собственного персонала авиакомпании, даже объявленная профсоюзом, не является чрезвычайным обстоятельством (C-28/20, C-195/17). Попросите письменно назвать, чья это была забастовка, и предоставить доказательства. |
| «Профсоюз предупредил о забастовке, мы не смогли договориться» | Предварительные переговоры с работниками значения не имеют (C-287/20, по разъяснениям Комиссии). Трудовые конфликты Суд ЕС считает обычным риском бизнеса авиакомпании (C-195/17). |
| «Забастовка диспетчеров, мы ничего не могли сделать» | Забастовка диспетчеров действительно может освободить от компенсации. Но авиакомпания должна показать, что пострадал именно ваш рейс и что она приняла все разумные меры, включая перебронирование на рейсы других компаний (C-74/19). Попросите эти доказательства. |
| «Из-за забастовки мы не предоставляем гостиницу и питание» | Право на помощь не зависит от причины. Даже при чрезвычайных обстоятельствах авиакомпания даёт еду и гостиницу на всё время ожидания (C-12/11, McDonagh). Если не дали, сохраните чеки и требуйте возмещения. |
Частые вопросы
Рейс отменили из-за забастовки пилотов за 3 дня до вылета. Что мне положено?
Бастуют работники аэропорта. Я что-то получу?
Я летел из Кишинёва. Эти правила действуют?
Источники: eur-lex.europa.eu, boe.es, europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.