Возврат денег за билет: когда, сколько и в какой форме

Когда положен полный возврат

Право на возврат возникает при отказе в посадке, отмене рейса (ст. 4, 5 Регламента 261/2004) и задержке вылета на 5 часов и больше (ст. 6(1)(iii)). Вы выбираете его вместо перелёта другим рейсом (ст. 8(1)(a)). Возвращают полную цену, за которую купили билет: за неиспользованные части поездки, а если поездка потеряла смысл, то и за использованные. Тогда вам ещё положен обратный рейс в первый пункт вылета как можно скорее.

Срок – 7 дней. Платят наличными, банковским переводом или чеком, а ваучером – только с вашего подписанного согласия (ст. 7(3), 8(1)(a)). Согласием может считаться и выбор ваучера в онлайн-форме авиакомпании, но только если вам чётко объяснили, что можно взять деньги (C-76/23, Cobult).

Возврат и компенсация – разные права: взяв деньги за билет, вы не теряете права на 250, 400 или 600 евро, если оно у вас есть (разъяснения Комиссии, п. 4.2). А если при отмене авиакомпания вообще не предложила вам другого рейса и сама вернула деньги, можно требовать разницу с ценой нового билета на сходных условиях (там же).

Если покупали через посредника или турпакетом

Деньги возвращает авиакомпания, которая выполняла рейс, даже если вы покупали билет через онлайн-агентство (C-601/17, Harms, по разъяснениям Комиссии, п. 4.2). В цену входит и комиссия посредника, которую вы заплатили, если её размер не установили без ведома авиакомпании.

Если перелёт входил в турпакет и у вас есть право на возврат от туроператора по правилам о турпакетах, деньги за билет требуют с туроператора, а не с авиакомпании, даже если туроператор не может заплатить (C-163/18, Aegean Airlines). Компенсацию 250, 400 или 600 евро можно требовать с авиакомпании и в этом случае (C-215/18, Primera Air; разъяснения, п. 2.2.7).

Рейсы «туда» и «обратно»

Если оба рейса в одном бронировании, даже если их выполняют разные авиакомпании, а отменили рейс «туда», вам должны предложить возврат стоимости всего билета, то есть обоих рейсов, или другой рейс «туда» (разъяснения, п. 4.2, 6.2). Если билеты куплены отдельно, возвращают только отменённый рейс.

Бывает наоборот: вы сами не полетели рейсом «туда», а авиакомпания аннулирует «обратно». Комиссия пишет, что такое условие должно соответствовать законам о защите потребителей, Суд ЕС ещё не решил, является ли это отказом в посадке, а национальное право может его запрещать (разъяснения, п. 3.1.1). С 23 октября 2027 года Регламент (ЕС) 2026/2202 прямо запрещает не пускать на обратный рейс или брать за это плату только потому, что вы не летели «туда» по тому же договору (ст. 4(5a)).

Если вы сами решили не лететь

Регламент 261/2004 это не регулирует. Возврат зависит от тарифа и условий авиакомпании, поэтому проверьте их до бронирования, особенно если планы могут измениться.

Налоги и сборы – отдельный вопрос. Например, Ryanair возвращает государственные налоги, если вы не летели, по заявке, поданной в течение месяца от даты рейса, и только те, которые вы уплатили при бронировании. Общеевропейской обязанности возвращать налоги и сборы пассажирам, которые не полетели, мы не нашли, так что смотрите условия своей авиакомпании.

При вылете из Кишинёва возврат за отменённый рейс или отказ в посадке тоже должен поступить в течение 7 дней (Постановление Правительства № 836/2012, п. 22). С 23 октября 2027 года по правилам ЕС возврат станет автоматическим: в течение 7 календарных дней с вашего запроса, банковским переводом и вместе с комиссией посредника (Регламент (ЕС) 2026/2202, ст. 8(1)(a)).

Что сохранить

Что говорит авиакомпания и что ответить

Частые вопросы

Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, help.ryanair.com, ssr-weu2.wizzair.com. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.