Рейс отменили: деньги, другой рейс и компенсация

Что считается отменой

Отмена – это когда рейс, на который было забронировано хотя бы одно место, так и не выполнили (ст. 2(l) Регламента 261/2004). Отдельного решения авиакомпании «отменить» для этого не нужно. Отменой считается и случай, когда самолёт взлетел, но вернулся в аэропорт вылета, а пассажиров пересадили на другие рейсы (C-83/10, Sousa Rodríguez), и перенос вылета больше чем на час раньше (C-263/20, C-395/20).

Надпись «отменён» на табло или новый посадочный талон сами по себе ничего не решают: Суд ЕС смотрит, выполнили ли рейс по плану (C-402/07, Sturgeon, по разъяснениям Комиссии, п. 3.2.1). Перенос вылета на более позднее время, даже с новым номером рейса, может быть задержкой, а не отменой, и это оценивают в каждом случае отдельно (разъяснения, п. 3.2.2). Для задержки компенсацию считают по опозданию в конечный пункт: от 3 часов.

Когда положена компенсация

Компенсация зависит от того, когда вас уведомили (ст. 5(1)(c)). Если за 14 дней до вылета или раньше, её нет. Если за 7–14 дней, её нет только тогда, когда вам предложили рейс с вылетом не более чем на 2 часа раньше и прибытием менее чем через 4 часа после запланированного. Если менее чем за 7 дней, замена должна вылететь не более чем на час раньше и прибыть менее чем через 2 часа после запланированного времени. Доказать, когда и как вас уведомили, должна авиакомпания (ст. 5(4)).

Пример: рейс Краков – Дублин отменили за 5 дней до вылета, а новый рейс прибывает на 2,5 часа позже. Это больше 2 часов, поэтому компенсация положена (C-130/18, flightright, по разъяснениям Комиссии, п. 4.4.13). От Кракова до Дублина около 1820 км, Ирландия в ЕС, поэтому базовая сумма – 400 евро. Но замена прибыла не более чем на 3 часа позже, так что авиакомпания может уменьшить её вдвое, до 200 евро (ст. 7(2)).

Если авиакомпания отправила уведомление турагенту или сайту-посреднику, а тот не переслал его вовремя, считается, что вас не уведомили (C-302/16, Krijgsman; C-263/20). По Регламенту (ЕС) 2026/2202, который начнут применять с 23 октября 2027 года, эти сроки изменятся; до того действуют приведённые здесь.

Ваш выбор: деньги, ближайший рейс или другая дата

Авиакомпания должна одновременно предложить три варианта (ст. 8(1); разъяснения, п. 4.2). Первый – возврат полной стоимости билета в течение 7 дней: за неиспользованные части поездки, а если поездка потеряла смысл, то и за использованные, вместе с обратным рейсом в первый пункт вылета. Второй – перелёт в конечный пункт ближайшим рейсом на сопоставимых условиях. Третий – перелёт позже, в удобную вам дату, если есть места.

Выбирают один раз: после выбора два других варианта исчезают, но право на компенсацию остаётся (разъяснения, п. 4.2). Ближайший рейс не обязательно свой. Чтобы освободиться от компенсации, авиакомпания должна искать места и на рейсах других компаний, если те прибывают раньше (C-74/19, TAP). Если вам не предложили замену, а сразу вернули деньги, можно требовать разницу с ценой нового билета на сходных условиях.

Если новый рейс тоже отменили или он прибыл на 3 часа позже или больше, возникает новое право на компенсацию (C-832/18, Finnair, по разъяснениям Комиссии, п. 4.2).

Чрезвычайные обстоятельства и помощь

Компенсации не будет, если авиакомпания докажет, что отмену вызвало чрезвычайное обстоятельство, которого не удалось бы избежать даже всеми разумными мерами (ст. 5(3)). Это, например, погода, при которой лететь опасно, решения служб управления воздушным движением, забастовка авиадиспетчеров или персонала аэропорта. Техническая неисправность, внезапная болезнь члена экипажа или забастовка собственного персонала авиакомпании такими обстоятельствами обычно не являются (C-257/14, C-156/22, C-28/20).

Даже при чрезвычайных обстоятельствах, пока вы ждёте нового рейса, авиакомпания бесплатно даёт еду и напитки, два звонка или письма, а если вылет на следующий день – гостиницу и трансфер (ст. 5(1)(b), 9). Ограничений по дням или сумме нет (C-12/11, McDonagh).

Что делать в аэропорту

Подойдите к стойке авиакомпании и попросите письменную справку об отмене с причиной, а также текст о ваших правах: авиакомпания обязана выдать его каждому пассажиру (ст. 14(2)). Сфотографируйте табло, сохраните письма и SMS.

Решите, что вам нужно: деньги или перелёт. Если летите, просите ближайший рейс, в том числе другой компании, а если замена из другого аэропорта того же города – оплату трансфера (ст. 8(3)). Если замену вообще не предлагают, купите разумный билет сами и требуйте возмещения: доказать, что перелёт предложили как можно скорее, должна авиакомпания (C-354/18, Rusu, по разъяснениям Комиссии). Но если вам нормальную замену предложили, а вы устроили всё по-своему, эти расходы могут не возместить.

Вылет из Кишинёва регулирует молдавское Постановление Правительства № 836/2012 с теми же сроками 14 и 7 дней и суммами 250, 400 или 600 евро, которые выплачивают в леях по курсу Нацбанка (п. 12, 18). На рейсе авиакомпании из ЕС в ЕС действуют и правила ЕС, если по молдавским правилам вам ничего не компенсировали.

Что сохранить

Что говорит авиакомпания и что ответить

Частые вопросы

Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.