Вас не посадили на рейс: компенсация за овербукинг

Что такое отказ в посадке

Отказ в посадке – это когда вас не берут на рейс, хотя вы с подтверждённым бронированием вовремя явились на регистрацию (ст. 2(j), 3(2) Регламента 261/2004). Вовремя – это до времени, которое указала авиакомпания, а если его не указали, не позже чем за 45 минут до вылета. Причина не обязательно овербукинг: Суд ЕС распространяет это понятие и на отказ по операционным причинам (C-22/11, Finnair, по разъяснениям Комиссии, п. 3.1.1).

Отказ по уважительным причинам – здоровье, безопасность или ненадлежащие документы – компенсации не даёт. Но авиакомпания не может сама окончательно решить, что основание было. Если персонал ошибся, проверяя паспорт или визу, это отказ в посадке, и ограничить компенсацию условиями перевозки нельзя (C-584/18, Blue Air; разъяснения, п. 3.1.1).

Отказом в посадке считается и случай, когда авиакомпания заранее сообщила, что не возьмёт вас на рейс: компенсацию платят, даже если вы после этого не приходили на посадку (C-238/22, LATAM). То же самое, если вас не пускают на обратный рейс, потому что авиакомпания отменила ваш рейс «туда» и перебронировала вас (разъяснения, п. 3.1.1).

Добровольцы: на что вы соглашаетесь

Прежде чем отказывать кому-то против воли, авиакомпания должна спросить, не уступит ли кто-то место добровольно за вознаграждение (ст. 4(1)). Условия доброволец согласует с авиакомпанией сам. Регламент гарантирует ему только это вознаграждение и выбор между возвратом денег и другим рейсом (ст. 8). Компенсация 250, 400 или 600 евро, еда и гостиница для добровольца зависят от договорённости.

Прежде чем соглашаться, попросите записать условия: сумму и форму вознаграждения (деньги или ваучер и срок его действия), номер и время нового рейса, питание и гостиницу, если ждать долго. Сравните с тем, что получите, если вас не посадят принудительно: 250, 400 или 600 евро деньгами, плюс еда, а при необходимости гостиница. Если предложение хуже, вы можете не соглашаться.

Если вас не посадили против воли

Компенсацию выплачивают сразу (ст. 4(3)). Комиссия поясняет: если денег не дали на месте, авиакомпания должна хотя бы обязаться заплатить ещё до того, как вы уйдёте из аэропорта (разъяснения, п. 4.4, часть A). Чрезвычайные обстоятельства от этой компенсации не освобождают (C-22/11, Finnair; разъяснения, п. 4.4.1).

Сумма зависит от расстояния: 250 евро до 1500 км; 400 евро на рейсах 1500–3500 км и на любых рейсах внутри ЕС длиннее 1500 км; 600 евро на остальных. Если новый рейс прибывает не более чем на 2, 3 или 4 часа позже (в зависимости от расстояния), сумму могут уменьшить вдвое (ст. 7(2)). Пример: вас не посадили на рейс Варшава – Анталья, это около 1860 км, а Турция вне ЕС. Положено 400 евро, а если новый рейс прибывает не более чем на 3 часа позже – 200 евро.

Ещё вы выбираете между возвратом полной стоимости билета в течение 7 дней, ближайшим рейсом и перелётом позже в удобную дату (ст. 8). Пока ждёте, вам положены еда и напитки, два звонка или письма, а если вылет на следующий день – гостиница и трансфер (ст. 9). Компенсацию платят деньгами, а ваучером – только с вашего подписанного согласия (ст. 7(3)).

Что попросить письменно

Авиакомпания, отказавшая в посадке, должна выдать каждому пассажиру письменный текст с правилами компенсации и помощи и контактами национального органа (ст. 14(2)). Попросите ещё и письменное подтверждение: номер и дата рейса, что вам отказали в посадке, причина, что вы пришли вовремя, а также когда и как выплатят компенсацию и на какой рейс вас перебронировали.

Если на месте ничего не дают, сфотографируйте табло, стойку и часы, запишите имена сотрудников и в тот же день отправьте требование авиакомпании через её форму на сайте. Сохраните подтверждение онлайн-регистрации или багажную бирку: они показывают, что вы явились вовремя.

При вылете из Кишинёва действуют такие же правила по молдавскому Постановлению Правительства № 836/2012: сначала призыв к добровольцам, а тем, кого не посадили против воли, компенсацию выплачивают сразу, в леях по курсу Нацбанка (п. 9–11, 18).

Что сохранить

Что говорит авиакомпания и что ответить

Частые вопросы

Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, europa.eu, caa.md, data.consilium.europa.eu. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.