Вас не посадили на рейс: компенсація за овербукінг

Що таке відмова в посадці

Відмова в посадці – це коли вас не беруть на рейс, хоча ви з підтвердженим бронюванням вчасно з'явилися на реєстрацію (ст. 2(j), 3(2) Регламенту 261/2004). Вчасно – це до часу, який вказала авіакомпанія, а якщо його не вказали, не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту. Причина не обов'язково овербукінг: Суд ЄС поширює це поняття й на відмову з операційних причин (C-22/11, Finnair, за настановами Комісії, п. 3.1.1).

Відмова з поважних причин – здоров'я, безпека або неналежні документи – компенсації не дає. Але авіакомпанія не може сама остаточно вирішити, що підстава була. Якщо персонал помилився, перевіряючи паспорт чи візу, це відмова в посадці, і обмежити компенсацію умовами перевезення не можна (C-584/18, Blue Air; настанови, п. 3.1.1).

Відмовою в посадці вважається й випадок, коли авіакомпанія заздалегідь повідомила, що не візьме вас на рейс: компенсацію платять, навіть якщо ви після цього не приходили на посадку (C-238/22, LATAM). Те саме, якщо вас не пускають на зворотний рейс, бо авіакомпанія скасувала ваш рейс «туди» і перебронювала вас (настанови, п. 3.1.1).

Волонтери: на що ви погоджуєтеся

Перш ніж відмовляти комусь проти волі, авіакомпанія має спитати, чи хтось добровільно віддасть місце за винагороду (ст. 4(1)). Умови волонтер узгоджує з авіакомпанією сам. Регламент гарантує йому лише цю винагороду і вибір між поверненням грошей та іншим рейсом (ст. 8). Компенсація 250, 400 чи 600 євро, їжа й готель для волонтера залежать від домовленості.

Перш ніж погодитися, попросіть записати умови: суму й форму винагороди (гроші чи ваучер і строк його дії), номер і час нового рейсу, харчування й готель, якщо чекати довго. Порівняйте з тим, що отримаєте, якщо вас не посадять примусово: 250, 400 чи 600 євро грошима, плюс їжа, а за потреби готель. Якщо пропозиція гірша, ви можете не погоджуватися.

Якщо вас не посадили проти волі

Компенсацію виплачують одразу (ст. 4(3)). Комісія пояснює: якщо грошей не дали на місці, авіакомпанія має принаймні зобов'язатися заплатити ще до того, як ви підете з аеропорту (настанови, п. 4.4, частина A). Надзвичайні обставини від цієї компенсації не звільняють (C-22/11, Finnair; настанови, п. 4.4.1).

Сума залежить від відстані: 250 євро до 1500 км; 400 євро на рейсах 1500–3500 км і на будь-яких рейсах у межах ЄС, довших за 1500 км; 600 євро на решті. Якщо новий рейс прибуває не більш ніж на 2, 3 чи 4 години пізніше (залежно від відстані), суму можуть зменшити вдвічі (ст. 7(2)). Приклад: вас не посадили на рейс Варшава – Анталія, це близько 1860 км, а Туреччина поза ЄС. Належить 400 євро, а якщо новий рейс прибуває не більш ніж на 3 години пізніше – 200 євро.

Ще ви обираєте між поверненням повної вартості квитка протягом 7 днів, найближчим рейсом і перельотом пізніше у зручну дату (ст. 8). Поки чекаєте, вам належать їжа й напої, два дзвінки чи листи, а якщо виліт наступного дня – готель і трансфер (ст. 9). Компенсацію платять грошима, а ваучером – лише з вашої підписаної згоди (ст. 7(3)).

Що попросити письмово

Авіакомпанія, яка відмовила в посадці, має дати кожному пасажиру письмовий текст із правилами компенсації й допомоги та контактами національного органу (ст. 14(2)). Попросіть ще й письмове підтвердження: номер і дата рейсу, що вам відмовили в посадці, причина, що ви прийшли вчасно, а також коли й як виплатять компенсацію і на який рейс вас перебронювали.

Якщо на місці нічого не дають, сфотографуйте табло, стійку й годинник, запишіть імена працівників і того ж дня надішліть вимогу авіакомпанії через її форму на сайті. Збережіть підтвердження онлайн-реєстрації чи багажну бирку: вони показують, що ви з'явилися вчасно.

При вильоті з Кишинева діють такі самі правила за молдовською Постановою Уряду № 836/2012: спершу заклик до волонтерів, а тим, кого не посадили проти волі, компенсацію виплачують одразу, у леях за курсом Нацбанку (п. 9–11, 18).

Що зберегти

Що каже авіакомпанія і що відповісти

Часті запитання

Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, europa.eu, caa.md, data.consilium.europa.eu. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.