Рейс скасували: гроші, інший рейс і компенсація

Що вважається скасуванням

Скасування – це коли рейс, на який було заброньоване хоча б одне місце, так і не виконали (ст. 2(l) Регламенту 261/2004). Окремого рішення авіакомпанії «скасувати» для цього не потрібно. Скасуванням вважається і випадок, коли літак злетів, але повернувся до аеропорту вильоту, а пасажирів пересадили на інші рейси (C-83/10, Sousa Rodríguez), і перенесення вильоту більш ніж на годину раніше (C-263/20, C-395/20).

Напис «скасовано» на табло чи новий посадковий талон самі по собі нічого не вирішують: Суд ЄС дивиться, чи виконали рейс за планом (C-402/07, Sturgeon, за настановами Комісії, п. 3.2.1). Перенесення вильоту на пізніше, навіть з новим номером рейсу, може бути затримкою, а не скасуванням, і це оцінюють у кожному випадку окремо (настанови, п. 3.2.2). Для затримки компенсацію рахують за запізненням у кінцевому пункті: від 3 годин.

Коли належить компенсація

Компенсація залежить від того, коли вас повідомили (ст. 5(1)(c)). Якщо за 14 днів до вильоту або раніше, її немає. Якщо за 7–14 днів, її немає лише тоді, коли вам запропонували рейс із вильотом не більш ніж на 2 години раніше і прибуттям менш ніж через 4 години після запланованого. Якщо менш ніж за 7 днів, заміна має вилетіти не більш ніж на годину раніше і прибути менш ніж через 2 години після запланованого часу. Довести, коли і як вас повідомили, має авіакомпанія (ст. 5(4)).

Приклад: рейс Краків – Дублін скасували за 5 днів до вильоту, а новий рейс прибуває на 2,5 години пізніше. Це більше за 2 години, тож компенсація належить (C-130/18, flightright, за настановами Комісії, п. 4.4.13). Від Кракова до Дубліна близько 1820 км, Ірландія в ЄС, тому базова сума – 400 євро. Але заміна прибула не більш ніж на 3 години пізніше, тож авіакомпанія може зменшити її вдвічі, до 200 євро (ст. 7(2)).

Якщо авіакомпанія надіслала повідомлення турагенту чи сайту-посереднику, а той не переслав його вчасно, вважається, що вас не повідомили (C-302/16, Krijgsman; C-263/20). За Регламентом (ЄС) 2026/2202, який застосовуватимуть з 23 жовтня 2027 року, ці строки зміняться; до того діють наведені тут.

Ваш вибір: гроші, найближчий рейс чи інша дата

Авіакомпанія має одночасно запропонувати три варіанти (ст. 8(1); настанови, п. 4.2). Перший – повернення повної вартості квитка протягом 7 днів: за невикористані частини подорожі, а якщо поїздка втратила сенс, то й за використані, разом зі зворотним рейсом до першого пункту вильоту. Другий – переліт до кінцевого пункту найближчим рейсом на порівнянних умовах. Третій – переліт пізніше, у зручну вам дату, якщо є місця.

Вибирають один раз: після вибору два інші варіанти зникають, але право на компенсацію лишається (настанови, п. 4.2). Найближчий рейс не обов'язково свій. Щоб звільнитися від компенсації, авіакомпанія має шукати місця й на рейсах інших компаній, якщо ті прибувають раніше (C-74/19, TAP). Якщо вам не запропонували заміни, а одразу повернули гроші, можна вимагати різницю з ціною нового квитка на схожих умовах.

Якщо новий рейс теж скасували або він прибув на 3 години пізніше чи більше, виникає нове право на компенсацію (C-832/18, Finnair, за настановами Комісії, п. 4.2).

Надзвичайні обставини і допомога

Компенсації не буде, якщо авіакомпанія доведе, що скасування спричинила надзвичайна обставина, якої не вдалося б уникнути навіть усіма розумними заходами (ст. 5(3)). Це, наприклад, погода, за якої летіти небезпечно, рішення служб управління повітряним рухом, страйк авіадиспетчерів чи персоналу аеропорту. Технічна несправність, раптова хвороба члена екіпажу чи страйк власного персоналу авіакомпанії такими обставинами зазвичай не є (C-257/14, C-156/22, C-28/20).

Навіть за надзвичайних обставин, поки ви чекаєте нового рейсу, авіакомпанія безкоштовно дає їжу й напої, два дзвінки чи листи, а якщо виліт наступного дня – готель і трансфер (ст. 5(1)(b), 9). Обмежень за днями чи сумою немає (C-12/11, McDonagh).

Що робити в аеропорту

Підійдіть до стійки авіакомпанії і попросіть письмову довідку про скасування з причиною, а також текст про ваші права: авіакомпанія зобов'язана дати його кожному пасажиру (ст. 14(2)). Сфотографуйте табло, збережіть листи й SMS.

Вирішіть, що вам потрібно: гроші чи переліт. Якщо летите, просіть найближчий рейс, зокрема іншої компанії, а якщо заміна з іншого аеропорту того самого міста – оплату трансферу (ст. 8(3)). Якщо заміни взагалі не пропонують, купіть розумний квиток самі і вимагайте відшкодування: довести, що переліт запропонували якнайшвидше, має авіакомпанія (C-354/18, Rusu, за настановами Комісії). Але якщо вам нормальну заміну запропонували, а ви влаштували все по-своєму, ці витрати можуть не відшкодувати.

Виліт з Кишинева регулює молдовська Постанова Уряду № 836/2012 з тими самими строками 14 і 7 днів і сумами 250, 400 чи 600 євро, які виплачують у леях за курсом Нацбанку (п. 12, 18). На рейсі авіакомпанії з ЄС до ЄС діють і правила ЄС, якщо за молдовськими правилами вам нічого не компенсували.

Що зберегти

Що каже авіакомпанія і що відповісти

Часті запитання

Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, curia.europa.eu, curia.europa.eu, curia.europa.eu. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.