Що вважається пониженням класу
Ідеться про клас обслуговування в салоні: перший, бізнес чи економ (ст. 10 Регламенту 261/2004; настанови Комісії, п. 3.4.1). Тому пониження буває лише там, де в літаку кілька класів.
- Сума
- 250–600 €
- Затримка
- від 3 год
- Без виплати
- 0 €
Дорожчий тариф у межах того самого класу пониженням не вважається. Якщо вам не дали оплачене місце біля вікна, місце з додатковим простором для ніг чи спецхарчування, але ви летіли в тому самому класі, ст. 10 не діє. Гроші за неотриману платну послугу можна вимагати за умовами авіакомпанії чи національним правом (настанови, п. 3.4.1).
Привілеї програми лояльності, наприклад доступ до лаунжу, теж не рахуються: важить клас, за який куплено квиток (настанови, п. 3.4.1).
Скільки повертають
Розмір повернення залежить від відстані (ст. 10(2)). На рейсах до 1500 км – 30% ціни квитка. На рейсах у межах ЄС, довших за 1500 км, і на інших рейсах 1500–3500 км – 50%. На всіх інших – 75%, зокрема між європейською частиною ЄС і заморськими департаментами Франції. Відстань рахують по дузі великого кола (ст. 7(4)).
Приклад: ви купили бізнес-клас Варшава – Тбілісі (близько 2150 км, Грузія поза ЄС), а посадили вас в економ. Повертають 50% ціни цього рейсу. На рейсі Варшава – Дубай (близько 4150 км) було б 75%.
Гроші мають надійти протягом 7 днів, тими самими способами, що й компенсація: готівкою, переказом чи чеком, а ваучером – лише з вашої підписаної згоди (ст. 10(2), 7(3)).
Авіакомпанія мовчить або відмовляє? Сервіс Compensair веде такі справи до виплати, з вас нічого, якщо гроші не повернуть.
Перевірити рейсКалькулятор компенсації за затримку чи скасування рейсу
Оберіть рейс і що сталося – покажемо, яку суму можна вимагати і за якими правилами.
Розрахунок за Регламентом ЄС 261/2004 і молдовською Постановою № 836/2012. Затримку рахують за часом прибуття, коли відчинили двері літака. Це довідка, а не юридична консультація.
Від якої ціни рахують
У справі Mennens проти Emirates (C-255/15, 2016) Суд ЄС вирішив: беруть ціну саме того рейсу, де вас понизили, а не всієї подорожі. Якщо в квитку ціна окремого рейсу не вказана, беруть частку загальної ціни, пропорційну відстані цього рейсу щодо всієї відстані за квитком.
Податки й збори, вказані в квитку, не враховують, якщо ні їхній розмір, ні обов'язковість не залежать від класу (C-255/15; настанови, п. 3.4.2). Якщо в квитку два рейси, а в нижчий клас вас пересадили лише на одному, повертають тільки за нього (настанови, п. 4.4.14).
Повернення за пониження класу і компенсація за скасування чи затримку – різні права (ст. 7, 10). Якщо вас пересадили на інший рейс через скасування і там посадили в економ, вимагайте і те, і те. Комісія радить при перебронюванні по змозі не понижувати клас (настанови, п. 4.2).
Як вимагати
Ще в аеропорту чи на борту попросіть письмово підтвердити, що вас посадили в нижчий клас. Підійде й новий посадковий талон, де видно інший клас. Збережіть квиток чи маршрутну квитанцію з ціною і класом бронювання. Подайте вимогу авіакомпанії, яка виконувала рейс, і вкажіть відсоток за ст. 10(2).
Для вильотів з Кишинева молдовська Постанова Уряду № 836/2012 передбачає ті самі 30%, 50% і 75% та строк 7 днів (п. 29). Окремого правила для рейсів у межах ЄС там немає: 50% платять за всі рейси 1500–3500 км.
З 23 жовтня 2027 року за Регламентом (ЄС) 2026/2202 повернення має бути автоматичним і надійти протягом 14 календарних днів після пониження, а відсотки лишаються ті самі (нова ст. 10).
Що зберегти
Докази для вимоги
Що каже авіакомпанія і що відповісти
| Вам кажуть | Як насправді |
|---|---|
| «Ми повернемо різницю між тарифами бізнес- і економкласу» | Регламент встановлює відсоток від ціни квитка, а не різницю тарифів (ст. 10(2)). Обмежити це право умовами договору не можна (ст. 15). |
| «Ви погодилися летіти в економі» | Згода летіти не означає відмову від повернення: ст. 10(2) діє саме тоді, коли вас посадили в нижчий клас, а від прав за Регламентом відмовитися умовами договору не можна (ст. 15). |
| «Повернемо ваучером» | Пониження класу компенсують тими самими способами, що й компенсацію: грошима, переказом чи чеком, а ваучером – лише з вашої підписаної згоди (ст. 10(2), 7(3)). |
Часті запитання
Летів Будапешт – Дубай бізнесом туди й назад, але туди посадили в економ. Скільки повернуть?
Мені не дали оплачене місце з додатковим простором для ніг. Це пониження класу?
А якщо мене пересадили у вищий клас?
Джерела: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, recent-ecl.blogspot.com, caa.md, data.consilium.europa.eu. Це довідка, а не юридична консультація. Перед зверненням до суду перевірте свій випадок у національному органі або в юриста.