Что считается понижением класса
Речь о классе обслуживания в салоне: первый, бизнес или эконом (ст. 10 Регламента 261/2004; разъяснения Комиссии, п. 3.4.1). Поэтому понижение бывает только там, где в самолёте несколько классов.
- Сумма
- 250–600 €
- Задержка
- от 3 ч
- Без выплаты
- 0 €
Более дорогой тариф в пределах того же класса понижением не считается. Если вам не дали оплаченное место у окна, место с дополнительным пространством для ног или спецпитание, но вы летели в том же классе, ст. 10 не действует. Деньги за неполученную платную услугу можно требовать по условиям авиакомпании или по национальному праву (разъяснения, п. 3.4.1).
Привилегии программы лояльности, например доступ в лаунж, тоже не учитываются: важен класс, за который куплен билет (разъяснения, п. 3.4.1).
Сколько возвращают
Размер возврата зависит от расстояния (ст. 10(2)). На рейсах до 1500 км – 30% цены билета. На рейсах внутри ЕС длиннее 1500 км и на других рейсах 1500–3500 км – 50%. На всех остальных – 75%, в том числе между европейской частью ЕС и заморскими департаментами Франции. Расстояние считают по дуге большого круга (ст. 7(4)).
Пример: вы купили бизнес-класс Варшава – Тбилиси (около 2150 км, Грузия вне ЕС), а посадили вас в эконом. Возвращают 50% цены этого рейса. На рейсе Варшава – Дубай (около 4150 км) было бы 75%.
Деньги должны прийти в течение 7 дней теми же способами, что и компенсация: наличными, переводом или чеком, а ваучером – только с вашего подписанного согласия (ст. 10(2), 7(3)).
Авиакомпания молчит или отказывает? Сервис Compensair ведёт такие дела до выплаты, с вас ничего, если деньги не вернут.
Проверить рейсКалькулятор компенсации за задержку или отмену рейса
Выберите рейс и что случилось – покажем, какую сумму можно требовать и по каким правилам.
Расчёт по Регламенту ЕС 261/2004 и молдавскому Постановлению № 836/2012. Задержку считают по времени прилёта, когда открыли двери самолёта. Это справка, а не юридическая консультация.
От какой цены считают
В деле Mennens против Emirates (C-255/15, 2016) Суд ЕС решил: берут цену именно того рейса, где вас понизили, а не всей поездки. Если в билете цена отдельного рейса не указана, берут долю общей цены, пропорциональную расстоянию этого рейса относительно всего расстояния по билету.
Налоги и сборы, указанные в билете, не учитывают, если ни их размер, ни обязательность не зависят от класса (C-255/15; разъяснения, п. 3.4.2). Если в билете два рейса, а в класс ниже вас пересадили только на одном, возвращают только за него (разъяснения, п. 4.4.14).
Возврат за понижение класса и компенсация за отмену или задержку – разные права (ст. 7, 10). Если вас пересадили на другой рейс из-за отмены и там посадили в эконом, требуйте и то, и другое. Комиссия советует при перебронировании по возможности не понижать класс (разъяснения, п. 4.2).
Как требовать
Ещё в аэропорту или на борту попросите письменно подтвердить, что вас посадили в класс ниже. Подойдёт и новый посадочный талон, где виден другой класс. Сохраните билет или маршрутную квитанцию с ценой и классом бронирования. Подайте требование авиакомпании, которая выполняла рейс, и укажите процент по ст. 10(2).
Для вылетов из Кишинёва молдавское Постановление Правительства № 836/2012 предусматривает те же 30%, 50% и 75% и срок 7 дней (п. 29). Отдельного правила для рейсов внутри ЕС там нет: 50% платят за все рейсы 1500–3500 км.
С 23 октября 2027 года по Регламенту (ЕС) 2026/2202 возврат должен быть автоматическим и поступить в течение 14 календарных дней после понижения, а проценты остаются прежними (новая ст. 10).
Что сохранить
Доказательства для требования
Что говорит авиакомпания и что ответить
| Вам говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Мы вернём разницу между тарифами бизнес- и эконом-класса» | Регламент устанавливает процент от цены билета, а не разницу тарифов (ст. 10(2)). Ограничить это право условиями договора нельзя (ст. 15). |
| «Вы согласились лететь в экономе» | Согласие лететь не означает отказа от возврата: ст. 10(2) действует именно тогда, когда вас посадили в класс ниже, а от прав по Регламенту отказаться условиями договора нельзя (ст. 15). |
| «Вернём ваучером» | Понижение класса возмещают теми же способами, что и компенсацию: деньгами, переводом или чеком, а ваучером – только с вашего подписанного согласия (ст. 10(2), 7(3)). |
Частые вопросы
Летел Будапешт – Дубай бизнесом туда и обратно, но туда посадили в эконом. Сколько вернут?
Мне не дали оплаченное место с дополнительным пространством для ног. Это понижение класса?
А если меня пересадили в класс выше?
Источники: legislation.gov.uk, eur-lex.europa.eu, boe.es, recent-ecl.blogspot.com, caa.md, data.consilium.europa.eu. Это справка, а не юридическая консультация. Перед обращением в суд проверьте свой случай в национальном органе или у юриста.